ITIL - Hizmet Yaşam Döngüsü

ITIL'in eksiksiz çerçevesi, hizmet yaşam döngüsüne dayanmaktadır. Her yaşam döngüsü, etkili hizmet yönetimi için belirli süreçleri tanımlar.

Hizmet yaşam döngüsü, hizmet yönetimi yaklaşımını güçlendirmeye ve yapısını daha iyi anlamaya yardımcı olur. Önümüzdeki bölümlerde, tüm bu yaşam döngülerini süreçleri ve işlevleriyle ayrı ayrı tartışacağız.

Süreçler ve Fonksiyonlar

ITIL V3'te 26 süreç ve 4 işlev vardır. Bu süreçler ve işlevler, ilerideki bölümlerde her bir hizmet yaşam döngüsü ile ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

İşlem

Bir süreç, politikaları, standartları, yönergeleri, etkinlikleri ve çalışma talimatlarını tanımlar. İstenilen sonuçları üretmek için bazı tanımlanmış girdiler gerekir.

Fonksiyonlar

Bir işlev, bir veya daha fazla işlemi ve etkinliği gerçekleştirmek için gereken bir grup insan veya araç olarak tanımlanır.