ITIL - Etkinlik Yönetimi

Genel Bakış

Olay, BT hizmetinin sağlanması için önemi olan, tespit edilebilir olay olarak tanımlanır. Olaylar, Yapılandırma Öğesi (CI) veya izleme araçları tarafından oluşturulur.

Event Management tüm CI'ların sürekli olarak izlenmesini ve gerektiğinde uygun önlemlerin alınabilmesi için bu olayları kategorilere ayırmak için bir süreç tanımlamasını sağlar.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

Etkinlik Yönetimi aşağıdaki yönlerde uygulanabilir -

Yapılandırma Öğeleri (CI'lar)
Security
Çevre Koşulları (örneğin yangın ve duman algılamaları)
Normal etkinlik (örneğin, bir uygulamanın kullanımını veya bir sunucunun performansını izleme)
Yasal lisans kullanımını ve tahsisini sağlamak için kullanım için yazılım lisansı izleme

Aşağıda açıklandığı gibi iki tür izleme aracı vardır -

Aktif izleme araçları, durumları ve kullanılabilirlikleri açısından CI'leri izler. Normal işlemden herhangi bir sapma, eylem için uygun ekibe iletilir

Pasif izleme araçları, CI'lar tarafından üretilen operasyonel uyarıları veya iletişimleri algılar ve ilişkilendirir.

Etkinlik Yönetim Süreci

Etkinlik Yönetimi Süreci, aşağıdaki şemada gösterildiği gibi kendi kendini açıklayıcıdır -

Faydaları

İşte Etkinlik Yönetiminin çeşitli avantajları -

Olayların erken aşamada tespit edilmesine yardımcı olur. Böylece herhangi bir hizmet kesintisi meydana gelmeden olay uygun ekibe atanabilir.
Pahalı ve kaynak yoğun izleme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Ayrıca Kullanılabilirlik yönetimi veya kapasite yönetimi gibi bazı hizmet yönetimi süreçlerine de uygulanabilir. Uygun ekibin erken müdahale etmesine izin veren durum değiştiğinde otomatik olarak sinyal üretir.
Otomatik olduğu için verimlilik artışı sağlar.