ITIL - Hizmet Kataloğu Yönetimi
Servis Kataloğu
Hizmet Kataloğu, müşterinin ödeme yapmak istediği belirli hizmetlerin bilgilerini içerir. Çalışanların ve danışmanların hizmetlere yönelik ve hizmetlerle ilgili taleplerini yönlendirmelerine olanak sağlayan bir bilgi yönetimi aracıdır.
Hizmet kataloğu, hizmet portföyünün bir alt kümesidir ve hizmet işletim aşamasında halihazırda aktif olan hizmetleri içerir.
Servis Kataloğu Kompozisyonu
Katalogdaki her hizmet aşağıdaki unsurları içerir -
Hizmet için bir tanımlama etiketi
Hizmet Tanımı
İlgili hizmet isteği türleri
Destekleyici veya destekleyici hizmetler
Diğer benzer hizmetlerle gruplanmasına izin veren hizmet kategorizasyonu veya türü
Tüm hizmetler arasındaki arayüzler ve bağımlılıklar ile hizmet kataloğu ve CMS içindeki destekleyici bileşenler ve yapılandırma öğeleri (CI'ler)
Hizmet için net sahiplik ve hesap verebilirlik
Ilişkili maliyetler
Hizmet nasıl talep edilir ve teslimi nasıl gerçekleştirilir?
Eskalasyon noktaları ve önemli sözleşmeler
Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) verileri
Hizmet Kataloğu Yönleri
Hizmet kataloğunun iki yönü vardır -
İşletme Hizmet Kataloğu
Müşteriye sunulan tüm BT hizmetlerini, iş birimleriyle ilişkileri ve BT hizmetlerine dayanan iş süreciyle birlikte içerir.
Teknik Servis Kataloğu
Müşteriye sunulan tüm BT hizmetlerini, destek hizmetleri, paylaşılan hizmetler, bileşenler ve işletmeye hizmetin sağlanmasını desteklemek için gerekli olan CI'larla olan ilişkileri ile birlikte içerir.
Hizmet kataloğu yönetimi süreci, tüm yetkili kişilere mutabık kalınan tüm hizmetlerle ilgili bilgi sağlamaktan sorumludur. Bu süreç aynı zamanda doğru ve güncel bilgilerle hizmet kataloğunun oluşturulması ve bakımı ile ilgilenir.
Service Catalogue Manager is the process owner of this process.
Hizmet portföyünde veya hizmet kataloğunda yapılan herhangi bir değişiklik, Değişiklik Yönetimi sürecine tabidir.
SCM Faaliyetleri
Servis Kataloğu Yönetimine dahil edilen temel faaliyetler aşağıdaki gibidir -
Tüm ilgili taraflarla bir hizmet tanımının kabul edilmesi ve belgelenmesi.
Arayüz ve Hizmet Portföy Yönetimi, Hizmet Portföyü ve Hizmet kataloğunun içeriğini kabul etmek için Hizmet Portföy Yönetimi içeriğini kabul eder.
İş Hizmet Kataloğu'nda yer alan destekleyici BT hizmetleri ile iş birimlerinin bağımlılıkları ve iş süreçleri konusunda iş ve BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi ile etkileşim kurmak
Hizmet portföyü ile bağlantılı olarak bir Hizmet Kataloğu ve içeriğini üretmek ve sürdürmek
Bilgilerin iş ve iş süreciyle uyumlu olmasını sağlamak için İş İlişkileri Yönetimi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi ile etkileşim.