ITIL - Hizmet Geçişine Genel Bakış
Service Transitionyeni veya değiştirilmiş bir hizmetin geçişini yönetir. Hizmet yönetimi süreçlerindeki tüm değişikliklerin koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlar.
Hedefler
Hizmet geçişinin hedefleri aşağıdaki gibidir -
Sr.No. | Hedefler |
---|---|
1 | Yeni veya değiştirilmiş bir hizmet piyasaya sürülmeden veya devreye alınmadan önce hizmet kabiliyetini ve risk profilini değerlendirmek için tutarlı bir çerçeve sağlayın. |
2 | Hizmet geçiş aşamasından geçerken, tanımlanan tüm hizmet varlıklarının ve yapılandırmalarının bütünlüğünü oluşturun ve koruyun. |
3 | Paketleme, oluşturma, test etme ve üretim için bir sürümü dağıtmak ve müşteri ve paydaş gereksinimlerinde belirtilen hizmeti kurmak için gereken kapasite ve kaynakları planlayın ve yönetin. |
4 | Sürümleri test ve üretim ortamlarına dağıtmak için kullanılabilen ve gerekirse hizmeti geri yüklemek için yeniden oluşturulabilen verimli, tekrarlanabilir derleme ve kurulum mekanizmaları sağlayın. |
5 | Hizmetin, hizmet tasarımında belirtilen gereksinimlere ve kısıtlamalara göre yönetilebileceğinden, çalıştırılabileceğinden ve desteklenebileceğinden emin olun. |
Hizmet Geçiş Avantajları
Hizmet Geçişi, aşağıda tartışıldığı gibi birkaç şeyin iyileştirilmesine yardımcı olur -
Yeni gereksinimlere hızlı uyarlanabilirlik
Birleşme, birleşme, devralma ve hizmetlerin devri için geçiş yönetimi
İşletme için değişiklik ve sürümlerin başarı oranı
İşletme için değişiklik ve sürümlerin başarı oranı
Yeni ve değiştirilmiş hizmet için hizmet seviyeleri ve garantilerinin tahminleri
Değişim sırasında iş ve yönetişim gerekliliklerine uygunluk derecesine güven
Gerçek olanın tahmini ve iyileştirilmiş planlar ve bütçelere göre değişimi
Ticari müşteri personelinin üretkenliği
Bileşenler kullanımdan kaldırıldığında yazılım ve donanım bakım sözleşmelerinde zamanında iptal veya değişiklikler
Değişim sırasında ve sonrasında risk düzeyini anlamak
Hizmet Geçiş Süreçleri
Hizmet Geçişinde yer alan süreçler aşağıdaki gibidir -
Sr.No. | Süreç açıklaması |
---|---|
1 | Transition Planning and Support Bu süreç, geçiş planının yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir. |
2 | Change Management Bu süreç, değişiklik yönetimi sürecini yönetmeyi ve kontrol etmeyi sağlar. Ayrıca herhangi bir yetkisiz değişiklik yapılmasını da engeller. |
3 | Service Asset and Configuration Management (SACM) Sunucular, anahtarlar, yönlendiriciler vb. Gibi yapılandırma öğeleri için veritabanını korur. |
4 | Release and Deployment Management Bu süreç, sürümlerin test ve canlı ortama taşınmasının yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir. |
5 | Service validation and Testing Bu süreç, sunulan hizmetlerin kalitesiyle ilgilenir. |
6 | Knowledge Management Bu süreç, bilgi toplama, saklama, analiz etme ve paylaşma ile ilgilidir. |