ITIL - Hizmet Geçişine Genel Bakış

Service Transitionyeni veya değiştirilmiş bir hizmetin geçişini yönetir. Hizmet yönetimi süreçlerindeki tüm değişikliklerin koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlar.

Hedefler

Hizmet geçişinin hedefleri aşağıdaki gibidir -

Sr.No. Hedefler
1

Yeni veya değiştirilmiş bir hizmet piyasaya sürülmeden veya devreye alınmadan önce hizmet kabiliyetini ve risk profilini değerlendirmek için tutarlı bir çerçeve sağlayın.

2

Hizmet geçiş aşamasından geçerken, tanımlanan tüm hizmet varlıklarının ve yapılandırmalarının bütünlüğünü oluşturun ve koruyun.

3

Paketleme, oluşturma, test etme ve üretim için bir sürümü dağıtmak ve müşteri ve paydaş gereksinimlerinde belirtilen hizmeti kurmak için gereken kapasite ve kaynakları planlayın ve yönetin.

4

Sürümleri test ve üretim ortamlarına dağıtmak için kullanılabilen ve gerekirse hizmeti geri yüklemek için yeniden oluşturulabilen verimli, tekrarlanabilir derleme ve kurulum mekanizmaları sağlayın.

5

Hizmetin, hizmet tasarımında belirtilen gereksinimlere ve kısıtlamalara göre yönetilebileceğinden, çalıştırılabileceğinden ve desteklenebileceğinden emin olun.

Hizmet Geçiş Avantajları

Hizmet Geçişi, aşağıda tartışıldığı gibi birkaç şeyin iyileştirilmesine yardımcı olur -

  • Yeni gereksinimlere hızlı uyarlanabilirlik

  • Birleşme, birleşme, devralma ve hizmetlerin devri için geçiş yönetimi

  • İşletme için değişiklik ve sürümlerin başarı oranı

  • İşletme için değişiklik ve sürümlerin başarı oranı

  • Yeni ve değiştirilmiş hizmet için hizmet seviyeleri ve garantilerinin tahminleri

  • Değişim sırasında iş ve yönetişim gerekliliklerine uygunluk derecesine güven

  • Gerçek olanın tahmini ve iyileştirilmiş planlar ve bütçelere göre değişimi

  • Ticari müşteri personelinin üretkenliği

  • Bileşenler kullanımdan kaldırıldığında yazılım ve donanım bakım sözleşmelerinde zamanında iptal veya değişiklikler

  • Değişim sırasında ve sonrasında risk düzeyini anlamak

Hizmet Geçiş Süreçleri

Hizmet Geçişinde yer alan süreçler aşağıdaki gibidir -

Sr.No. Süreç açıklaması
1

Transition Planning and Support

Bu süreç, geçiş planının yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir.

2

Change Management

Bu süreç, değişiklik yönetimi sürecini yönetmeyi ve kontrol etmeyi sağlar. Ayrıca herhangi bir yetkisiz değişiklik yapılmasını da engeller.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Sunucular, anahtarlar, yönlendiriciler vb. Gibi yapılandırma öğeleri için veritabanını korur.

4

Release and Deployment Management

Bu süreç, sürümlerin test ve canlı ortama taşınmasının yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir.

5

Service validation and Testing

Bu süreç, sunulan hizmetlerin kalitesiyle ilgilenir.

6

Knowledge Management

Bu süreç, bilgi toplama, saklama, analiz etme ve paylaşma ile ilgilidir.