ITIL - Değişiklik Yönetimi

Giriş

Change BT hizmetinde, sunucuların yapılandırmasının devreye alınması, devreden çıkarılması veya yükseltilmesi anlamına gelir.

Tüm değişikliklerin BT hizmetlerinde minimum kesinti ile uygulanması gerekir.

Değişiklik Yönetimi süreci, bir değişikliği uygularken aşağıdaki hususları ele alır -

• Değişimin olumsuz etkilerini inceleyin ve en aza indirin

• Değişiklik yönetimi sürecini oluşturun ve sürdürün

• Ortamdaki yetkisiz değişiklikleri önleyin

• Tüm değişikliklerin kaydını tutun

• Tüm değişikliklerin uygulama incelemesini yayınlayın

Değişim, değişim yönetim ekibi tarafından değil, teknik bir ekip tarafından uygulanmaktadır. Değişiklik yönetimi ekibi yalnızca değişikliği inceler ve onaylar.

Change Manager is the process owner of this process.

Anahtar noktaları

• Değişiklik yöneticisi, değişiklikleri onaylayan ve kapatan kişidir. İstenilen sonucu karşılayıp karşılamadığını da kontrol eder.

• Değişiklik koordinatörü, değişiklik taleplerini artırır.

• Değişiklik koordinatörü, değişiklikten sonra ekran görüntüleri göndermelidir. Post Implementation Report (PIR).

Hedefler

Değişim yönetimi sürecinin amaçları aşağıda gösterildiği gibidir -

Yedi Rs Değişim Yönetimi

Bunlar, tüm değişiklikler için cevaplanması gereken yedi soru. Değişikliklerin ve riskin ve faydaların hizmete olan etkisinin değerlendirilmesine yardımcı olur.

Değişiklik Talebi (RFC), aşağıdakilerin değişim faaliyetleri için kilit bilgi kaynağı ve katalizördür:

• Oluştur ve kaydet

• Review

• Değerlendirin ve değerlendirin

• Authorize

• Plan

• Coordinate

• Review

• Close

Her RFC, değişikliğin niteliğine ve türüne uygun belirli bir değişiklik modelini izleyecektir.

Modelleri Değiştir

Aşağıda açıklandığı gibi temel olarak üç değişim modeli vardır -

Standart değişim modeli

Bu model önceden yetkilendirilmiş tekrarlayan, düşük riskli ve iyi test edilmiş değişiklikler için kullanılır.

Normal değişim modeli

Bu modelde, herhangi bir değişiklik, uygulama öncesinde değerlendirme, yetkilendirme ve Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) anlaşması gibi belirli adımlardan geçmelidir.

Acil durum değişim modeli

Bu değişiklik modeli, başarısız olan yüksek kullanılabilirlik hizmeti arızasını geri yüklemek için gereken son derece kritik değişikliklerle ilgilenir.

Değişiklik Danışma Kurulu (CAB), değişiklikleri yetkilendiren ve değişiklikleri değerlendirme ve önceliklendirme konusunda değişiklik yönetimine yardımcı olan bir organdır.