ITIL - Kullanılabilirlik Yönetimi
Availability Management (AM)BT hizmetlerinin kararlaştırılan kullanılabilirlik hedeflerini karşılamasını sağlar. Ayrıca, yeni veya değiştirilmiş hizmetin kullanılabilirlik hedeflerini karşılamasını sağlar ve mevcut hizmetleri etkilemez.
Kullanılabilirlik şu şekilde ifade edilir: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Kullanılabilirlik Yöneticisi, bu sürecin işlem sahibidir.
Hedefler
İşte Kullanılabilirlik Yönetiminin hedefleri -
Kullanılabilirlik Yönetim Süreci
Kullanılabilirlik Yönetimi süreci aşağıdaki temel unsurlardan oluşur -
Reaktif faaliyetler
Proaktif faaliyetler
Reaktif faaliyetler
Operasyonel rollerde yer alan faaliyetler reaktif faaliyetler olarak bilinir. Tüm olayların, olayların ve kullanılamama ile ilgili sorunların izlenmesi, ölçülmesi, analizi ve yönetimi gibi faaliyetler reaktif faaliyetler kapsamına girer.
Proaktif faaliyetler
Tasarım ve planlama rollerine dahil olan faaliyetler proaktif faaliyetler olarak bilinir. Proaktif planlama, kullanılabilirliğin tasarlanması ve iyileştirilmesi gibi faaliyetler, proaktif faaliyetler kapsamındadır.
Kullanılabilirlik Yönetimi süreci, birbiriyle bağlantılı iki seviyede tamamlanır -
Servis Uygunluğu
Bileşen kullanılabilirliği
Servis Uygunluğu
Hizmetin kullanılabilirliği ve kullanılamazlığı ve ayrıca bileşen kullanılabilirliği ve kullanılamazlığın hizmet kullanılabilirliği üzerindeki etkisiyle ilgilenir.
Bileşen kullanılabilirliği
Bileşen kullanılabilirliği ve kullanılamazlığı ile ilgilenir.
Kullanılabilirlik Yönetimi alt süreçleri
Aşağıdaki diyagram, Kullanılabilirlik Yönetimi sürecine dahil olan alt süreçleri göstermektedir -
Hayati önem taşıyan iş işlevini (VBF) tanımlama
VBF, bir BT hizmeti tarafından desteklenen iş açısından kritik unsurları ifade eder. Daha iyi iş uyumu ve odaklanma sağlamak için tüm VBF'leri belgelemek önemlidir.
Kullanılabilirlik için tasarım
Sıkı yüksek kullanılabilirlik gereksinimlerini karşılamak için yüksek kullanılabilirlik çözümünün sağlanmasında ek maliyetler oluşmasına rağmen, daha kritik VBF'leri destekleyen bu hizmetlerin yüksek kullanılabilirliğinin sağlanması gereklidir.
Servis Başarısızlık Analizi (SFA)
Hizmet Başarısızlık Analizi şu amaçlarla tasarlanmıştır:
Kullanıcıya hizmet kesintisinin nedenlerini belirlemek için yapılandırılmış bir yaklaşım sağlayın.
Kullanılabilirlikteki eksikliklerin nerede ve neden ortaya çıktığını değerlendirin.
Etkinlik Planına girdi veya uygulama için bir dizi iyileştirme üreterek BT hizmetlerinin genel kullanılabilirliğini iyileştirin.