ITIL - Strateji Üretimi

Olumlu sonuçlar için hizmet sağlayıcının hizmetlerini stratejik olarak planlaması gerekir. İyi bir hizmet stratejisi, daha iyi değer sunmak için benzersiz bir yaklaşım tanımlar.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Hizmet Üretimi Alt süreçleri

Strateji Yönetimi aşağıda tartışıldığı gibi dört faaliyetten oluşur -

Pazarı tanımlama

Piyasada bulunan hizmetlerin anketine katılmak gerekiyor. Halihazırda mevcut olan hizmetlerin maliyeti ve kalitesi ve rekabetçi ortamda hangi yeni hizmetlerin sunulabileceği konusunda net bir bakış açısı sağlar.

Teklifler geliştirmek

Bu hizmet sağlayıcıda, müşteri için görünür ve kullanılabilir olan tüm hizmetleri içeren bir portföy geliştirir. Pazara yönelik tüm bağlayıcı hizmet yatırımlarını temsil etmek için hizmet portföyü geliştirilmiştir.

Stratejik varlıklar geliştirmek

Müşteriye düşük maliyetli ve yüksek değerli hizmet sunmak için yeni teknolojiler, kaynaklar ve yetenekler satın almakla ilgilenir.

Stratejinin uygulanması için ölçme ve hazırlık

Stratejinin başarısını veya başarısızlığını ölçmek için tüm kritik başarı faktörleri ölçülür. Ayrıca pazarda tamamlanma gözlemlenmekte ve buna göre öncelikler ayarlanmaktadır.