ITIL - Proje Yönetimi
Transition Planning and support (Project management) Öngörülen maliyet, zaman ve kalite tahminleri dahilinde büyük sürümleri dağıtmak için kaynakları planlamakla ilgilenir.
Project manager is the process owner of this process.
Hedefler
Aşağıdaki şema, proje yönetimi sürecinin çeşitli hedeflerini açıklamaktadır -
Hizmet Geçiş Stratejisi, Hizmet Geçişini organize etmek ve kaynakları tahsis etmek için aşağıdaki birkaç yönü dikkate alır:
Hizmet Geçişinin amacı, hedefleri ve hedefleri
Hizmet Geçişi Çerçevesi
Bağlam, örneğin hizmet müşterileri, sözleşme portföyleri
Criteria
Geçiş sürecine dahil olan kuruluşlar ve paydaşlar
People
Approach
Dönüm noktaları için program
Mali gereksinimler
Bireysel Hizmet Geçişini Planlama
Hizmet Geçiş planları, bir sürümü test ortamında yayınlamak ve dağıtmak için gereken görevleri ve etkinlikleri açıklar. Hizmet Geçiş planını kanıtlanmış bir Hizmet Geçiş modelinden dağıtmak iyi bir uygulamadır.
Service Transition Plan also includes:
Yönetilmesi gereken sorunlar ve riskler
Gerçekleştirilecek faaliyetler ve görevler
Kilometre taşları, devir teslim ve teslimat tarihlerinin programları
Her aşamada personel, kaynak gereksinimleri, bütçeler ve zaman çizelgeleri
Teslimat süreleri ve beklenmedik durum
Anahtar noktaları
Serbest bırakma, oluşturma ve test planları gibi daha düşük seviyeli planlarla bağlantılı entegre geçiş planlarına sahip olmak gerekir.
Her dağıtım bir proje olarak çalıştırılarak, çeşitli sürümleri ve dağıtımları bir program olarak yönetmek en iyi uygulamadır.
Planları Gözden Geçirme
Sürüme veya dağıtıma başlamadan önce planları doğrulamak ve aşağıdaki soruları sormak gerekir -
Planlar, müşteriler, kullanıcılar, operasyonlar ve destek personeli gibi tüm ilgili taraflarca kabul edildi ve onaylandı mı?
Planlar yayın tarihlerini ve teslim edilecekleri içeriyor mu ve ilgili değişiklik taleplerine, bilinen hatalara ve sorunlara atıfta bulunuyor mu?
Hizmet Tasarımı, artık uygun olmayacak şekilde önemli ölçüde değişti mi?
İş koşullarında olası değişiklikler tespit edildi mi?
Kullanması gereken insanlar onu anlıyor ve kullanmak için gerekli becerilere sahip mi?
Maliyet, organizasyonel, teknik ve ticari konular üzerindeki etkiler dikkate alındı mı?
Genel hizmetler ve operasyon kapasitesi için risk değerlendirildi mi?
Hizmet sürümü, SDP içinde mi ve geçiş modelinin ele aldığı kapsam mı?