ITIL - Proje Yönetimi

Transition Planning and support (Project management) Öngörülen maliyet, zaman ve kalite tahminleri dahilinde büyük sürümleri dağıtmak için kaynakları planlamakla ilgilenir.

Project manager is the process owner of this process.

Hedefler

Aşağıdaki şema, proje yönetimi sürecinin çeşitli hedeflerini açıklamaktadır -

Hizmet Geçiş Stratejisi, Hizmet Geçişini organize etmek ve kaynakları tahsis etmek için aşağıdaki birkaç yönü dikkate alır:

  • Hizmet Geçişinin amacı, hedefleri ve hedefleri

  • Hizmet Geçişi Çerçevesi

  • Bağlam, örneğin hizmet müşterileri, sözleşme portföyleri

  • Criteria

  • Geçiş sürecine dahil olan kuruluşlar ve paydaşlar

  • People

  • Approach

  • Dönüm noktaları için program

  • Mali gereksinimler

Bireysel Hizmet Geçişini Planlama

Hizmet Geçiş planları, bir sürümü test ortamında yayınlamak ve dağıtmak için gereken görevleri ve etkinlikleri açıklar. Hizmet Geçiş planını kanıtlanmış bir Hizmet Geçiş modelinden dağıtmak iyi bir uygulamadır.

Service Transition Plan also includes:

  • Yönetilmesi gereken sorunlar ve riskler

  • Gerçekleştirilecek faaliyetler ve görevler

  • Kilometre taşları, devir teslim ve teslimat tarihlerinin programları

  • Her aşamada personel, kaynak gereksinimleri, bütçeler ve zaman çizelgeleri

  • Teslimat süreleri ve beklenmedik durum

Anahtar noktaları

  • Serbest bırakma, oluşturma ve test planları gibi daha düşük seviyeli planlarla bağlantılı entegre geçiş planlarına sahip olmak gerekir.

  • Her dağıtım bir proje olarak çalıştırılarak, çeşitli sürümleri ve dağıtımları bir program olarak yönetmek en iyi uygulamadır.

Planları Gözden Geçirme

Sürüme veya dağıtıma başlamadan önce planları doğrulamak ve aşağıdaki soruları sormak gerekir -

  • Planlar, müşteriler, kullanıcılar, operasyonlar ve destek personeli gibi tüm ilgili taraflarca kabul edildi ve onaylandı mı?

  • Planlar yayın tarihlerini ve teslim edilecekleri içeriyor mu ve ilgili değişiklik taleplerine, bilinen hatalara ve sorunlara atıfta bulunuyor mu?

  • Hizmet Tasarımı, artık uygun olmayacak şekilde önemli ölçüde değişti mi?

  • İş koşullarında olası değişiklikler tespit edildi mi?

  • Kullanması gereken insanlar onu anlıyor ve kullanmak için gerekli becerilere sahip mi?

  • Maliyet, organizasyonel, teknik ve ticari konular üzerindeki etkiler dikkate alındı ​​mı?

  • Genel hizmetler ve operasyon kapasitesi için risk değerlendirildi mi?

  • Hizmet sürümü, SDP içinde mi ve geçiş modelinin ele aldığı kapsam mı?