ITIL - Hizmet Stratejisi Rolleri

Hizmet Stratejisinin farklı temel yönlerini yönetmekten sorumlu olan birkaç rol vardır. Bu bölümde her birinin rolleri ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

Sr.No rol ve sorumluluk
1

Business Relationship Manager

  • Müşterilerle iyi ilişkiler sürdürür

  • Müşterinin ihtiyaçlarını belirler

  • Servis sağlayıcının müşterinin ihtiyacını karşılamasını sağlar

  • Service Level Manager ile yakın çalışır

2

Demand Manager

  • Hizmetlere yönelik müşteri talebini anlamak, tahmin etmek ve etkilemekten sorumlu

  • Servis sağlayıcının gerekli talebi karşılamak için yeterli kapasiteye sahip olmasını sağlamak için kapasite yöneticisi ile birlikte çalışır

3

Financial Manager

  • Muhasebe, bütçeleme ve ücretlendirme gereksinimlerinden sorumlu

4

IT Steering Group (ISG)

  • BT hizmetleri için yön ve strateji belirler

  • Uyumlu olduklarından emin olmak için iş ve BT stratejilerini inceler

  • Hizmet geliştirme programlarının önceliklerini belirler

5

Service Portfolio Manager

  • ISG ile işbirliği içinde müşterilere hizmet verme stratejisine karar verir

  • Servis sağlayıcının tekliflerini ve yeteneklerini geliştirir

6

Service Strategy Manager

  • Servis sağlayıcının stratejisinin oluşturulması ve sürdürülmesinde ISG ile birlikte çalışır

  • Hizmet stratejisini iletmek ve uygulamaktan sorumlu