Потребительское поведение - отношение
Потребительское отношение можно определить как чувство благосклонности или неблагосклонности человека по отношению к объекту. Как мы все знаем, человек с позитивным настроем с большей вероятностью купит продукт, и это приводит к вероятности того, что он понравится или не понравится.
Потребительское отношение в основном состоит из убеждений, чувств и поведенческих намерений по отношению к некоторым объектам.
Beliefиграет жизненно важную роль для потребителей, потому что он может быть как положительным, так и отрицательным по отношению к объекту. Например, некоторые могут сказать, что чай полезен и снимает напряжение, другие могут сказать, что слишком много чая вредно для здоровья. Человеческие убеждения неточны и могут меняться в зависимости от ситуации.
У потребителей есть определенные специфические feelingsв отношении некоторых продуктов или брендов. Иногда эти чувства основаны на определенных убеждениях, а иногда - нет. Например, человек чувствует себя неловко, когда думает о пицце с сыром, из-за огромного количества сыра или жира в ней.
Behavioral intentionsпоказать планы потребителей относительно продукции. Иногда это является логическим результатом убеждений или чувств, но не всегда. Например, человеку лично может не нравиться ресторан, но он может посещать его, потому что это место встречи его друзей.
Функции установок
Ниже приведены функции установок.
Adjustment Function - Отношение помогает людям приспособиться к различным ситуациям и обстоятельствам.
Ego Defensive Function- Отношения формируются для защиты эго. Нас всех беспокоит наша самооценка и имидж, поэтому продукт, повышающий наше эго, является целью такого отношения.
Value Expression Function- Отношения обычно представляют собой ценности, которыми обладает человек. Мы обретаем ценности через воспитание и обучение. Наша система ценностей поощряет или отговаривает нас покупать определенные продукты. Например, наша система ценностей разрешает или запрещает нам покупать такие продукты, как сигареты, алкоголь, наркотики и т. Д.
Knowledge Function- Люди постоянно ищут знания и информацию. Когда человек получает информацию о конкретном продукте, он создает и изменяет свое отношение к этому продукту.
Модели отношения
Ниже приведены модели отношения
Tri-component Model - Согласно трехкомпонентной модели отношение состоит из следующих трех компонентов.
Cognitive Component- Первый компонент - это когнитивный компонент. Он состоит из знания или восприятия человеком нескольких продуктов или услуг на основе личного опыта или соответствующей информации из различных источников. Это знание обычно приводит к убеждениям потребителя и конкретному поведению.
Affective Component- Вторая часть - это аффективный компонент. Сюда входят чувства, настроения и эмоции человека по поводу определенного бренда или продукта. Они рассматривают их как главные критерии оценки. Состояние души также играет важную роль, такую как грусть, счастье, гнев или стресс, что также влияет на отношение потребителя.
Conative Component- Последний компонент - это конативный компонент, который состоит из намерения или вероятности человека по отношению к определенному продукту. Обычно это означает реальное поведение человека или его намерения.