Действия перед покупкой и после покупки

Принятие решений потребителем включает в себя непрерывный поток взаимодействий между факторами окружающей среды и поведенческими действиями.

Процесс принятия решения потребителем включает в себя информацию до покупки и результаты после покупки.

Поведение перед покупкой

Когда потребитель осознает потребности, он отправляется на поиски информации. Он делает то же самое, чтобы принять правильное решение. Он собирает информацию о следующем -

  • Бренды продуктов
  • Варианты продуктов
  • Качество продукции
  • Альтернативы продукции.

Потребитель может собирать информацию о продукте в зависимости от его возраста, пола, образования и цены продукта, риска и приемлемости.

Типы поисковых действий

Информационно-поисковую деятельность можно разделить на различные типы, такие как следующие:

Конкретный

Конкретный вид деятельности напрямую связан с проблемой. Такого рода требования требуют немедленной помощи.

На постоянной основе

Потребители продолжают свое исследование в течение определенного периода времени, если они решают или хотят ли они купить конкретный продукт. Текущая деятельность в основном показывает, что работа ведется.

Случайный

Теперь все, что мы наблюдаем случайно, случайно или естественным образом, подлежит случайному исследованию. Такую информацию можно наблюдать в повседневной жизни.

Ниже приведены доступные источники информации -

Источники информации бывают двух типов, которые перечислены в

  • Internal Sources- Внутренние источники включают самого потребителя. Здесь он сам вспоминает информацию, которая хранится в его памяти, и использует свой опыт.

  • External Sources - Внешние источники информации включают в себя все виды межличностного общения с внешней средой, такой как друзья, семья, маркетологи, посредством рекламы и т. Д.

Поведение после покупки

Все действия и опыт, которые следуют за покупкой, включаются в поведение после покупки. Обычно после совершения покупки покупатели испытывают диссонанс после покупки. Иногда они сожалеют о своих решениях. В основном это происходит из-за большого количества доступных альтернатив, хорошей производительности альтернатив или привлекательности альтернатив и т. Д.

Иногда маркетологам необходимо убедить потребителя в правильности сделанного ими выбора. Продавец может упомянуть или даже выделить важные особенности или атрибуты и преимущества продукта, чтобы решить их проблемы, если таковые имеются.

Высокий уровень диссонанса после покупки отрицательно связан с уровнем удовлетворения, которое потребитель получает от использования продукта. Чтобы уменьшить диссонанс после покупки, потребители иногда могут даже вернуть или обменять товар.