Действия перед покупкой и после покупки
Принятие решений потребителем включает в себя непрерывный поток взаимодействий между факторами окружающей среды и поведенческими действиями.
Процесс принятия решения потребителем включает в себя информацию до покупки и результаты после покупки.
Поведение перед покупкой
Когда потребитель осознает потребности, он отправляется на поиски информации. Он делает то же самое, чтобы принять правильное решение. Он собирает информацию о следующем -
- Бренды продуктов
- Варианты продуктов
- Качество продукции
- Альтернативы продукции.
Потребитель может собирать информацию о продукте в зависимости от его возраста, пола, образования и цены продукта, риска и приемлемости.
Типы поисковых действий
Информационно-поисковую деятельность можно разделить на различные типы, такие как следующие:
Конкретный
Конкретный вид деятельности напрямую связан с проблемой. Такого рода требования требуют немедленной помощи.
На постоянной основе
Потребители продолжают свое исследование в течение определенного периода времени, если они решают или хотят ли они купить конкретный продукт. Текущая деятельность в основном показывает, что работа ведется.
Случайный
Теперь все, что мы наблюдаем случайно, случайно или естественным образом, подлежит случайному исследованию. Такую информацию можно наблюдать в повседневной жизни.
Ниже приведены доступные источники информации -
Источники информации бывают двух типов, которые перечислены в
Internal Sources- Внутренние источники включают самого потребителя. Здесь он сам вспоминает информацию, которая хранится в его памяти, и использует свой опыт.
External Sources - Внешние источники информации включают в себя все виды межличностного общения с внешней средой, такой как друзья, семья, маркетологи, посредством рекламы и т. Д.
Поведение после покупки
Все действия и опыт, которые следуют за покупкой, включаются в поведение после покупки. Обычно после совершения покупки покупатели испытывают диссонанс после покупки. Иногда они сожалеют о своих решениях. В основном это происходит из-за большого количества доступных альтернатив, хорошей производительности альтернатив или привлекательности альтернатив и т. Д.
Иногда маркетологам необходимо убедить потребителя в правильности сделанного ими выбора. Продавец может упомянуть или даже выделить важные особенности или атрибуты и преимущества продукта, чтобы решить их проблемы, если таковые имеются.
Высокий уровень диссонанса после покупки отрицательно связан с уровнем удовлетворения, которое потребитель получает от использования продукта. Чтобы уменьшить диссонанс после покупки, потребители иногда могут даже вернуть или обменять товар.