Маркетинг отношений

Маркетинг взаимоотношений очень полезен при установлении долгосрочных отношений с клиентами. Идея маркетинга взаимоотношений состоит в том, чтобы удерживать постоянных или старых клиентов. Привлечь новых клиентов довольно сложно по сравнению с удержанием существующих клиентов.

В маркетинге взаимоотношений основное внимание уделяется удержанию клиентов на более длительный срок. С этой целью маркетолог уделяет больше внимания ориентации на преимущества приема этих продуктов.

Он стремится обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, чтобы удовлетворить потребителя и сделать так, чтобы потребитель вернулся. Здесь, на этом этапе, он выполняет все обещания или обязательства в отношении послепродажного обслуживания или всего, что связано с продуктом, сделанным для клиентов.

Главное здесь - качество, которому маркетолог уделяет самое пристальное внимание. Чтобы удерживать клиентов на долгое время, маркетолог должен предоставить клиентам желаемое качество со всеми необходимыми функциями и характеристиками и, конечно же, он должен быть легко доступен для клиентов, чтобы предоставлять эффективные услуги или продукты.

Факторы, влияющие на маркетинг бизнеса и взаимоотношений

Как мы все знаем, потребности потребителей со временем постепенно меняются. Пристрастия, антипатии, вкусы и предпочтения потребителей меняются со временем. Например, девушке, которая любила платье в 15 лет, может не понравиться то же платье в 25.

Маркетологам также необходимо изучать рынок и знакомиться с этими меняющимися факторами, чтобы выжить на рынке и удержать клиентов.

Меньшее количество поставщиков и клиентов - маркетологам необходимо изменять свои маркетинговые стратегии в соответствии с различными рынками.

На потребительском рынке существует множество поставщиков и потребителей, поэтому маркетологу необходимо работать соответствующим образом, чтобы мотивировать потребителя и удерживать его. В то время как на деловом рынке конкуренция еще более жесткая, где количество клиентов и поставщиков ограничено или меньше. Здесь покупатели не всегда могут быть конечными пользователями, поскольку они сосредоточены и знают о своих желаниях и потребностях. На таких рынках очень сложно изменить мнение потребителей.

Личный контакт между покупателем и продавцом вполне возможен на рынке B2B. Здесь покупатель не всегда является потребителем, и он может напрямую контактировать с продавцом по вопросам оптовой или розничной торговли. Принимая во внимание, что в случае рынка B2C потребители могут иметь или не иметь личный контакт с продавцом, поскольку в настоящее время потребители предпочитают покупать товары в Интернете или даже в магазине самообслуживания.

Возможности взаимной выгоды

На рынках B2B обычно покупатели и продавцы имеют личный контакт, так что у них есть некоторая взаимная выгода, что невозможно в случае рынков B2C, где покупатели и продавцы почти не встречаются или не имеют личного контакта.

Все вышеперечисленные факторы влияют на маркетинговые отношения потребителей и продавцов. Маркетинговое планирование - важнейшая часть маркетинговых отношений. Маркетологам необходимо очень тщательно планировать свои маркетинговые стратегии в отношении вывода на рынок нового продукта, разработки нового продукта, управления жизненным циклом продукта и принятия решения о его жизненном цикле.

Маркетологи должны действовать, ориентируясь на потребителя, и понимать, что именно ему нужно. Ему необходимо объяснить все особенности и выделить все основные или наиболее выгодные для потребителей, ему нужно решить, какие цены на продукты, регион, рынки или дистрибьюторов, которые очень важны при маркетинге продукта. Ему необходимо понять настроения потребителей, прежде чем продавать или рекламировать продукт.

Таким образом, маркетинговые стратегии всегда должны быть ориентированы на потребителя. Стратегии должны быть ориентированы не на прибыль, а на удовлетворение потребностей потребителей. Как хорошо сказано, Потребитель - король, маркетологи не должны пытаться влиять на потребителей, а должны сами подпадать под их влияние. Таким образом, понимание поведения потребителей и последующее планирование соответствующих стратегий может привести к длительным маркетинговым отношениям с потребителями.

Haldiram’s Strategy to Build a Brand in South

Haldiram's, известное нарицательное имя в области готовых закусок в Индии, предлагала своим покупателям широкий ассортимент продукции. Ассортимент продукции включал намкин (закуски), сладости, шарбаты, выпечку, молочные продукты, подушечки и мороженое. Намкинс оставался основным направлением деятельности группы.

Специализируясь на производстве намкин, компания создала нишевый рынок. Haldiram's стремилась адаптировать свою продукцию к вкусам и предпочтениям клиентов из разных частей Индии. Например, он запустил «Мурукку», закуску из Южной Индии, и «Смесь Ченнаи» для потребителей из Южной Индии.