Потребительское поведение - обучение
Согласно определению Котлера, обучение включает в себя изменения в поведении человека, возникающие в результате опыта. Большая часть человеческого поведения усваивается с течением времени на основе опыта.
Ниже приведены особенности обучения потребителей.
Потребительское обучение - это процесс. Процесс, который постоянно меняется и приобретает новые знания.
Эти знания можно получить, читая, обсуждая, наблюдая, размышляя и т. Д.
Недавно полученные знания или личный опыт служат в качестве обратной связи.
Элементы обучения потребителей
Motivationявляется движущей силой всего важного, чему нужно научиться. Мотивы позволяют людям повысить свою готовность реагировать на обучение. Это также помогает активизировать энергию для этого. Таким образом, степень вовлеченности обычно определяет мотивацию для поиска информации о продукте.
Например, показ рекламы летних товаров непосредственно перед летним сезоном или зимней одежды перед зимой.
Мотивы стимулируют обучение, а подсказки стимулируют направление к этим мотивам. Cues не сильны как мотивы, а их влияние, в котором потребитель реагирует на эти мотивы.
Например, на рынке стиль, упаковка, витрина в магазине, цены - все это служит подсказками, помогающими потребителям выбрать конкретный продукт, но это может произойти только в том случае, если у потребителя есть мотив для покупки. Таким образом, маркетологи должны быть осторожны, давая подсказки, особенно потребителям, чьи ожидания обусловлены мотивами.
Responseозначает, как потребитель реагирует на мотивы или даже сигналы. Ответ может быть показан или скрыт, но в любом из случаев обучение имеет место. Часто маркетологам не удается стимулировать покупку, но обучение происходит в течение определенного периода времени, и затем они могут успешно сформировать конкретный образ бренда или продукта в сознании потребителя.
Reinforcement очень важен, поскольку увеличивает вероятность того или иного ответа в будущем, обусловленного мотивами и сигналами.
Теории потребительского поведенческого обучения
Существуют различные теории, которые были разработаны для объяснения теорий обучения. Ниже приведены основные теории, связанные с поведением потребителей.
Classical ConditioningТеория относится к обучению через повторение. Это называется спонтанной реакцией на конкретную ситуацию, достигаемую повторным воздействием. Это своего рода поведенческая теория, которая гласит, что когда стимул связан с другим стимулом или спарен с ним, он служит для получения такой же реакции, даже когда используется отдельно.
Например, если вы обычно слушаете новости в 21:00 и ужинаете в 21:00 во время просмотра новостей, то в конечном итоге звук новостей в 21:00 может вызвать у вас чувство голода, даже если вы на самом деле не голодны или даже если ужин еще не готов.
Инструментальная теория разработана американским психологом Б.Ф. СКИННЕРОМ, он был первым, кто разработал эту модель обучения. Инструментальная теория предполагает, что люди учатся методом проб и ошибок, а затем находят конкретный стимул, который может дать наилучшие результаты. Затем это впоследствии становится привычкой.
Эта теория очень важна и применима ко многим распространенным ситуациям в контексте поведения потребителей. Он предполагает, что потребители учатся методом проб и ошибок, при котором определенное покупательское поведение приводит к более благоприятному результату.