Поведение клиентов в Интернете
С развитием онлайн-общения через Интернет клиенты теперь видят онлайн-рекламу различных брендов. Он быстро соответствует покупательскому поведению потребителей и является основным источником рекламы для нишевых сегментов, а также для известных брендов. Это новый путь цифровой революции, и компании во всем мире осознали свою ценность.
Examples- Интернет-каталоги, веб-сайты или поисковые системы. Когда у клиентов будет достаточно информации, им нужно будет сравнить их с выбором продуктов или услуг.
Процесс поведения клиентов в Интернете
Согласно приведенному выше рисунку, на этапе поиска они могут искать отзывы о продукте или комментарии клиентов. Они узнают, какой бренд или компания предлагает им больше всего, что соответствует их ожиданиям.
На этом этапе хорошо организованная структура веб-сайта и привлекательный дизайн являются важными факторами, позволяющими убедить потребителей проявлять интерес к покупке продукта или услуги.
Этап 1
Наиболее полезной характеристикой Интернета является то, что он поддерживает стадию предварительной покупки, поскольку помогает клиентам сравнивать различные варианты.
2 этап
На этапе покупки ассортимент продукции, услуги по продаже и качество информации кажутся наиболее важными моментами, помогающими потребителям решить, какой продукт им следует выбрать или у какого продавца им следует покупать.
3 этап
Поведение после покупки станет более важным после покупки в Интернете. У потребителей иногда возникают трудности или опасения по поводу продукта, или они могут захотеть изменить или вернуть продукт, который они купили. Таким образом, услуги по возврату и обмену становятся более важными на этом этапе.
Факторы поведения онлайн-клиентов
В первую очередь необходимо определить факторы, побуждающие клиентов покупать товары или услуги в Интернете. Они делятся на две категории - внешние факторы и внутренние факторы.
The External Factorsнаходятся вне контроля клиентов. Их можно разделить на пять секторов, а именно: демографический, социально-экономический, технологический и государственная политика; культура; субкультура; референтные группы; и маркетинг.
Internal Factors являются личными чертами или поведением, которые включают отношение, обучение, восприятие, мотивацию, самооценку.
The Functional Motives относится к потребностям потребителей и включает такие вещи, как время, удобство совершения покупок в Интернете, цену, среду, в которой совершается покупка, выбор продуктов и т. д.
The Non-Functional Motives связаны с культурой или социальными ценностями, такими как бренд магазина или продукта.
Фильтрующие элементы
Клиенты используют эти три фактора, чтобы отфильтровать свой выбор покупок и решить окончательный выбор магазинов, в которых они хотят делать покупки. Они используют эти знания, чтобы отфильтровать свои варианты покупки по трем факторам:
- Security
- Privacy
- Доверие и надежность