Потребительское поведение - исследовательский процесс
Потребительские исследования играют очень важную роль, особенно когда компания решает выпустить на рынок новый продукт. Компании проводят маркетинговые исследования, чтобы лучше понять потребителей, их потребности и уровень их удовлетворенности.
После проведения различных опросов и фокус-групп компании анализируют данные о потребителях и по результатам дают рекомендации.
Следующая иллюстрация объясняет процесс исследования потребителей -
Разработка целей исследования
Первым шагом в процессе исследования потребителей является разработка целей исследования, которые включают определение целей и задач для обеспечения надлежащего дизайна. Заявление о цели помогает определить тип и уровень необходимой информации.
Собирать вторичные данные
Есть два разных источника вторичных данных - внутренний и внешний. Всегда сначала ищите внутренние источники. Большинство сразу обращаются в Google, не учитывая тот факт, что данные могут существовать внутри самой организации. Иногда это может быть в «головах» персонала.
Внешние источники
Внешние источники многочисленны. Потребительские медиа (CGM), особенно, стали важными источниками данных. Главное - не тратить слишком много времени на «тупиковые пути». Здесь время и затраты могут резко возрасти.
- Directories
- Информация о стране
- Опубликованные отчеты о маркетинговых исследованиях
- Источники новостей
- CGM (группы новостей, блоги, группы)
- Интернет - единые поисковые системы и несколько поисковых систем
Первичное исследование
Первичное исследование - это в основном оригинальное исследование. Здесь вы сами собираете информацию с помощью различных доступных инструментов. В первичном исследовании вы не склонны зависеть от третьих лиц. Вы можете проводить интервью или опросы, наблюдать или даже напрямую подходить к объекту для сбора информации.
Количественные исследования
Количественное исследование состоит из плана исследования, методов сбора данных, инструментов, которые будут использоваться, и плана выборки.
Ниже приведены три основных дизайна или подхода, используемые для количественного дизайна.
Observational Research- В этом методе наблюдательного исследования люди или клиенты эффективно наблюдаются, когда они покупают конкретный продукт. Это помогает исследователю глубже понять отношения между людьми и продуктами, наблюдая за ними при покупке и использовании продукта.
Experimentation - Экспериментирование - это тип исследования, при котором манипулируют только определенными переменными, в то время как другие остаются постоянными, чтобы стимулировать изменение постоянной переменной.
Surveys - Опрос - это метод исследования, при котором интервьюер взаимодействует с респондентами, чтобы получить факты, мнения и отношения.
Ниже приведены различные обычно используемые методы обследования:
- Личное интервью
- Телефонный опрос
- Почтовые опросы
- Онлайн-опросы
- Инструменты сбора данных количественных исследований
Инструменты сбора данных для количественных исследований
Questionnaire and Attitude Scale - Для количественных исследований основным инструментом сбора данных является вопросник, а наиболее частым инструментом является шкала отношения, которая используется для сбора оценочных данных.
Ниже приведены важные методы сбора данных в методах качественного проектирования, которые используются на начальных этапах исследования.
In-Depth Interview - Глубинное интервью проводится продолжительным и неструктурированным образом, при этом интервьюер хорошо обучен и сводит к минимуму свое участие в дискуссии после обсуждения общей темы.
Focus Group - Фокус-группа включает в себя множество респондентов, которые взаимодействуют с аналитиком в групповом обсуждении и фокусируются на конкретном продукте.
Проективные методы
Проективные методы лучше всего использовать для понимания мотивов людей, когда они бессознательно рациональны.
Аналитик обычно анализирует и сообщает свои выводы, основанные на ответах, полученных в качественном исследовании, тогда как при количественном анализе исследователи наблюдают за всем исследованием, анализируют открытые вопросы, классифицируют ответы и систематически сводят их в таблицу.