Прочие показатели эффективности

Есть четыре типа показателей эффективности -

Key Performance Indicators (KPIs) говорит, что делать, чтобы резко повысить производительность.
Key Result Indicators (KRIs)Предлагаем обзор прошлой работы. Они сообщают, как менеджмент работает в CSF, или с точки зрения сбалансированной системы показателей.
Performance Indicators (PIs) дать представление персоналу и руководству о том, что им делать.
Result Indicators (RIs) сказать о том, что сделали сотрудники.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPI - это набор показателей, которые фокусируются на аспектах эффективности организации, которые наиболее необходимы для текущего и будущего успеха организации. В организации есть несколько KPI (не более десяти), и у них есть определенные характеристики.

Характеристики KPI -

Это нефинансовый процесс мер
Они делаются часто
Их представляют генеральный директор и высшее руководство.
Они узнаваемы по персоналу
Это ответственность отдельных лиц
Они существенно влияют на организацию
Они также положительно влияют на другие меры.

Ключевые показатели результатов (KRI)

KRI - это показатели эффективности, отличные от KPI. KRIs включают -

Удовлетворенность клиентов
Чистая прибыль до налогообложения
Прибыльность клиентов
Удовлетворенности сотрудников
Доход на вложенный капитал

Показатели эффективности и показатели результатов

Около 80 показателей эффективности, попадающих между KRI и KPI, являются показателями эффективности и индикаторами результатов (PI и RI).

Показатели эффективности важны, но не являются ключевыми для бизнеса. PI подталкивают команды к согласованию со стратегией организации. PI, по сути, дополняют KPI, и они показаны вместе с KPI в оценочных листах организации, отдела и команды.

Ниже приведены некоторые ИП -

Процентное увеличение продаж 10% лучших клиентов
Количество предложений сотрудников, реализованных за последние 30 дней
Жалобы клиентов от ключевых клиентов
Организованы коммерческие звонки на ближайшие 1-2 недели
Несвоевременные поставки ключевым клиентам

Ниже приведены некоторые RI -

Чистая прибыль по ключевым продуктовым линейкам
Продажи совершены вчера
Недельные продажи ключевым клиентам
Взыскание с должника в неделю
Использование койки в неделю

Правило критериев эффективности 10/80/10

В организации должно быть около 10 KRI, до 80 PI и RI и 10 KPI. На самом деле используется не больше, чем они, но во многих случаях достаточно меньшего количества мер.