Стратегическое управление - проблема эффективности
Organizational performanceэто многомерная концепция. Для бизнеса организационная эффективность означает, насколько организация соответствует своему видению, миссии и целям. Оценка эффективности организации является основой стратегического управления. Менеджеры должны понимать деятельность организации, чтобы знать, нужны ли стратегические изменения, если таковые имеются.
Два важных момента для оценки:
- Показатели эффективности и
- Референты по производительности
Performance measures- это своего рода показатели, с помощью которых можно оценивать организации. Прибыль, цена акций и показатели продаж являются общими факторами, позволяющими лучше понять, насколько хорошо организация конкурирует на рынке, и предсказать будущие результаты.
Performance referentsтакже важны. Это эталон или стандарт, используемый для сопоставления позиции организации по показателю эффективности.
Сбалансированная система показателей
Профессор Роберт Каплан и профессор Дэвид Нортон из Гарвардского университета разработали инструмент под названием «сбалансированная система показателей». Сбалансированная система показателей отслеживает небольшое количество ключевых показателей, которые в совокупности относятся к четырем параметрам:
- Финансовые меры
- Клиентские меры
- Измерения внутренних бизнес-процессов
- Меры обучения и роста
Финансовые меры
Показатели финансовой эффективности связаны с организационной эффективностью и прибылью. Примеры включают финансовые коэффициенты, такие как рентабельность активов, рентабельность капитала и рентабельность инвестиций. Некоторые другие очень распространенные финансовые показатели - это прибыль и цена акций. Такие меры помогают нам оценить и ответить на ключевой вопрос «Как нас видят акционеры?» Финансовые меры являются основой существования бизнеса и уже давно вызывают интерес у руководителей высшего звена и инвесторов.
Меры клиента
Показатели эффективности клиентов - это привлечение, удовлетворение и удержание клиентов. Эти меры отвечают на ключевой вопрос: «Как нас видят клиенты?» Примерами могут служить количество добавленных новых клиентов и процент повторных покупок клиентами.
Показатели внутреннего бизнес-процесса
Показатели эффективности внутренних бизнес-процессов связаны с организационной эффективностью. Они помогают ответить на ключевой вопрос: «В чем мы должны преуспеть?» Примерами являются время изготовления товаров или оказания услуги. Время, необходимое организации, чтобы создать новый продукт и сделать его доступным на рынке, также является примером этой меры.
Меры обучения и роста
Показатели эффективности обучения и роста относятся к будущему. Такие меры позволяют получить ответ на вопрос: «Можем ли мы продолжать улучшать и создавать ценность?» Меры обучения и роста обычно сосредоточены на аспекте инноваций. Примером этого показателя является количество новых навыков, приобретаемых сотрудниками за год.
Тройной итог
Ральф Уолдо Эмерсон сказал: «Хорошие результаты - это результат добрых дел. Вот что такое капитализм ». Сбалансированная система показателей предлагает хорошую основу для помощи руководителям в понимании результатов деятельности организации; другие структуры сосредоточены на областях, включая социальную ответственность.
Одна из таких рамок, тройная нижняя линия, подчеркивает три Ps: people (обеспечение социальной ответственности действий), planet (убедившись, что это способствует экологической устойчивости) и традиционным организационным profit.
Starbucksнесет ответственность перед планетой, которую он установил, сформулировав экологическую миссию. В заявлении о миссии говорится: Starbucks стремится к лидерству в области охраны окружающей среды во всех сферах нашей деятельности. Для получения прибыли «людей» Starbucks закупает кофейные зерна у фермеров, которые работают в хороших условиях и хорошо оплачиваются. Тем не менее, фирма тоже хочет быть прибыльной.