ITIL-CSIの概要
Continuous Service Improvement (CSI)過去の成功と失敗から学び、サービスの質を向上させるために取るべき措置を扱っています。その目的は、変化するビジネスニーズの改善を特定して実装することにより、変化するニーズに合わせてITサービスを調整および再調整することです。
目的
継続的なサービス改善のいくつかの目的は次のとおりです。
各ライフサイクルフェーズでの改善の機会を確認および分析します。
サービスレベルの達成結果を確認および分析します。
顧客満足度を犠牲にすることなく、ITサービスを提供する費用対効果を向上させます。
ITサービスの品質を向上させるために、個々の活動を特定して実装します。
継続的な改善活動をサポートするために、適用可能な品質管理方法が使用されていることを確認します
CSIを支援する活動
CSIをサポートするアクティビティは自動的には実行されないため、責任を処理し、適切な権限を処理して処理を実行できるIT組織内で所有する必要があります。継続的なサービス改善を支援する活動は次のとおりです。
CSIプロセスモデル
次の図に示すように、CSIに含まれる手順は自明です。
メリットの展望
CSIの結果を議論する際に考慮される利点の4つの視点は次のとおりです-
改善
これは、現在のサービス状態と以前のサービス状態の結果の比較です。
利点
それは改善の実現を通して達成された利益です。
投資収益率
それは、利益とその利益を達成するために拡大された金額の違いです。
投資価値
それは、非金銭的または長期的な結果を含む利益の確立によって生み出される付加価値です。