ITIL-需要管理

Demand Managementこれは、サービス戦略において非常に重要で重要なプロセスです。サービスに対する顧客の需要を理解するのに役立ち、それらの需要を満たすために適切な容量をプロビジョニングできます。

不適切な需要管理は、サービスとリソースの不適切な使用につながります。したがって、顧客の需要を分析する価値があります。

Demand Manager is the owner of this process.

戦略的レベルの需要管理

戦略的需要管理は、以下で説明する2つの重要なことに焦点を当てています-

PBA は、顧客がどのように運用し、将来必要になるかを知ることによって達成される非常に重要な活動です。

これは、ユーザーが示す需要パターンです。それは、プロセス、人、または機能である可能性があります。

戦術レベルの需要管理では、差動充電に重点を置いています。これは、同じITサービス機能に対して異なる時間に異なる金額を請求することによって需要管理をサポートする手法です。

需要管理は、サービス戦略の重要なプロセスです。このプロセスで発生する課題は次のとおりです-

顧客の要求の不適切な分析は、容量の不適切な使用につながります。過剰な容量は、価値を生み出すことなくコストを生み出します。
サービスレベルを提供するために、一定量の未使用容量が必要になる場合があります。そのような能力は、より高い能力で可能になるより高いレベルの保証を通じて価値を生み出しています。
需要の不確実性を減らすために、サービスレベル契約、予測、計画、および顧客との緊密な調整が必要です。
サービスの生産は、出力を消費する需要の同時存在なしには発生しません。
需要の到着は、オフピーク価格設定、ボリュームディスカウント、差別化されたサービスレベルなどの需要管理手法によっても影響を受けます。