ITIL-用語

この章では、チュートリアルを簡単かつ迅速に理解するのに役立つITILのいくつかの基本的な用語について説明します。次の表は、ITILを学習するために必要なすべての基本的な用語で構成されています。

シニア番号	ITILの用語
1	ITIL 情報技術インフラストラクチャライブラリは、ほとんどのインフラストラクチャサービスプロバイダーが顧客にサービスを提供して、必要なコストと品質の範囲内でビジネスニーズを満たすために実践している一連のベストプラクティスです。
2	Service サービスは、与えられた制約の範囲内で作業しながら、顧客の望ましい結果を達成することにより、顧客に価値を提供する手段です。
3	Service Level これは、1つ以上のサービスレベル目標に対して測定および報告された成果です。
4	Service Level Agreement これは、サービスプロバイダーと顧客の間の合意です。SLAは、ITサービスについて説明し、サービスレベル目標を文書化し、プロバイダーと顧客の責任を指定します。
5	Service Strategy サービス戦略は、組織の能力および戦略的資産としてのサービス管理の設計、開発、および実装にも役立ちます。これにより、サービスプロバイダーは、ビジネスサイクル、業界の混乱、リーダーシップの変化を超えて、時間の経過とともに競合する代替案を一貫して上回ります。
6	Service Model サービスモデルは、サービスとそのサービスを提供するために必要なコンポーネントの高レベルの説明です。
7	Service Portfolio サービスポートフォリオは、サービスプロバイダーが提供する一連のサービスです。
8	Service Catalogue サービスカタログは、サービスプロバイダーが特定の顧客に提供する特定のサービスのセットです。
9	Customer Portfolio 顧客ポートフォリオは、ITサービスプロバイダーのすべての顧客を記録するために使用されます。
10	Demand Management 需要管理は、サービス戦略において非常に重要で重要なプロセスです。サービスに対する顧客の需要を理解するのに役立ち、それらの需要を満たすために適切な容量をプロビジョニングできます。
11	Pattern of Business Activity PBAは、顧客がどのように運用し、将来必要になるかを知ることによって達成される非常に重要な活動です。
12	Service Design サービスデザインは、サービスの青写真を提供します。これには、新しいサービスの設計だけでなく、既存のサービスの変更や改善も含まれます。
13	Operational Level Agreement (OLA) OLAは、ITサービスプロバイダーと同じ組織の別の部分との間の合意です。
14	Service Level Report 合意されたサービス品質を提供するサービスプロバイダーの能力についての洞察を提供します。
15	Service Level Requirements これは、クライアントの観点からのサービスの要件を含み、詳細なサービスレベルターゲットを定義するドキュメントです。
16	Service Asset サービス資産は、サービスプロバイダーが顧客にサービスを提供できるようにするために所有するリソースと機能です。
17	Configuration Item (CI) 構成アイテムはサービス資産のサブセットであり、サービスの提供に直接影響します。本番環境に影響を与えるすべてのサーバー、ネットワーク、アプリケーションは、構成アイテムと呼ばれます。
18	SACM サービス資産および構成管理（SACM）は、他のサービス管理プロセスでも利用できるようになっているすべての資産およびCIの最新の検証済みデータベースの維持を扱います。
20	Change 変更とは、既存のサービスを変更することです。
21	Event イベントは、ITサービスの提供に重要な検出可能な発生として定義されます。イベントは、構成アイテム（CI）または監視ツールによって作成されます。
22	Incident インシデントは、ITサービスの中断として定義されます。インシデントは、サービスデスクを介して、またはイベント管理からインシデント管理ツールへのインターフェイスを介して報告できます。
23	Service Request サービスリクエストとは、ユーザーによる要求を指します。これらの要求は、小さな変更、パスワードの変更、追加のソフトウェアアプリケーションのインストール、情報の要求などに関するものです。
24	Problem ITILでは、問題は1つ以上のインシデントの原因不明として定義されています。
25	Known Error 既知のエラーは、その原因と解決策でよく特定された問題です。既知のエラーデータベース（KEDB）に保存されます。

ja/tutorial

es/tutorial