ITIL-概要

ITILは、エンドツーエンドのサービス管理のすべての側面に関するベストプラクティスガイドラインを提供するフレームワークです。それは、人、プロセス、製品、およびパートナーの使用の完全な範囲をカバーしています。

今日、ITILは、顧客にITサービスを提供するほぼすべての企業によって実践されています。

ITILで説明されているプロセス、タスク、およびチェックリストは組織固有ではありませんが、どの組織でも実装できます。ITサービスを計画、実装、測定するためのフレームワークを組織に提供します。

ITILは1989年に Her Majesty's Stationery Office (HMSO) に UK に代わって Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA)、現在は政府商務局（OGC）に含まれています。

なぜITILが必要なのですか？

ITILは、ビジネスマネージャーとITマネージャーが効果的な方法で顧客にサービスを提供し、顧客の信頼と満足を得るのに役立ちます。ITILが効果的な役割を果たす分野は以下のとおりです。

ITおよびビジネス戦略計画
ITとビジネスの目標の統合と調整
継続的改善の実施
適切なリソースとスキルセットを取得して保持する
コストと総所有コストの削減
ITに対するビジネス価値の実証
コストパフォーマンスと投資収益率の達成と実証。
IT組織の有効性と効率の測定
ビジネスとITのパートナーシップと関係の開発
プロジェクト提供の成功の改善
絶え間ないビジネスとITの変化の管理

ITILバージョン

最初の形式では、ITILはITサービス管理のすべての側面をカバーする本のコレクションでした。それ以来、ITILには多くの変更が加えられたため、以下に示すようにITILの多くのバージョンが存在します。

ITIL V1

これはITILの最初のバージョンであり、最初は31冊の本で構成されていました。

ITIL V2（2000〜2004）

V1は7冊の本に置き換えられ、2000年から2004年の間に多くの注目を集めました。現在、いくつかの国の多くの企業がこのバージョンを採用しており、これも受け入れられたバージョンになっています。

ITILV2（2007）

これは、以前のITILV2のさらに別の修正および統合バージョンであり、サービスライフサイクルをカバーする5つのコアブックで構成されるITILの3番目のバージョンで呼び出されます。ITILV3が含まれています26 processes and 4 functions。

2011年に、V3の2011年版が発行されました。2007年にリリースされたアップデートバージョンでした。

ITIL出版物

ITILの主要な出版物には、サービス戦略、サービスデザイン、サービス移行、サービス運用、継続的なサービス管理の5つのマニュアルが含まれています。

ITILの利点

次の図は、ITILが提供する利点を示しています-

ITILV2とITILV3

ITILV2とITILV3の比較を次の表に示します。

ITIL V2	ITIL V3
製品、プロセス、人に焦点を当てています。	製品、プロセス、人、パートナーに焦点を当てています。
プロセス指向のアプローチ	ライフサイクルベースのアプローチ。
セキュリティ管理は評価の一部です	セキュリティ管理は別のプロセスです
サービスデザインとサービス戦略に重点を置いています	すべてのプロセスに平等に注意
10のプロセスと2つの機能で構成されています	26のプロセスと4つの機能で構成されています。