ITIL-サービス設計の概要

サービスデザインはITILの不可欠な部分です。この章では、これについて詳しく説明します。

前書き

Service Designサービスの青写真を提供します。これには、新しいサービスの設計だけでなく、既存のサービスの変更や改善も含まれます。

また、サービスプロバイダーは、サービス管理の設計機能を開発および取得する方法を知ることができます。

バランスの取れたデザイン

サービスは、動的に変化するビジネス要件に適応できる必要があります。このためには、次の3つの要素の間でバランスを維持する必要があります-

必要な品質の機能
リソース、すなわちスタッフ、テクノロジー、および利用可能な財政
Timetable

サービスデザインの側面

サービスデザインは以下の側面に焦点を当てています-

ビジネス目標を満たすように設計されたITサービス。
目的と使用の両方に適合するように設計されたサービス。
投資収益率を達成するために計画された所有コスト。
バランスの取れた機能、コスト、パフォーマンス。
より安定した予測可能なITサービス。
潜在的なリスクが軽減されるため、ITサービスはセキュリティの脅威から保護されます。
テクノロジアーキテクチャ、管理アーキテクチャ、およびシステム管理ツールを設計します。
サービス、プロセス、アーキテクチャ、および基盤となるコンポーネントの測定システム、方法、およびメトリックの設計。
合意されたすべての機能要件、リソース、および機能を含むサービスソリューションの設計。

サービス指向アーキテクチャー

Service Oriented Architecture (SOA)独立した使用可能なサービスの開発を指します。SOAは、組織によって定義されています。Advancement of Information Structured (OASIS)。SOAは、モジュール性によって柔軟性を高めます。

SOAアプローチの前提条件

SOAアプローチの実装に必要な前提条件は次のとおりです。

サービスの定義
インターフェースとサービス間の依存関係に関する明確さ
サービスの開発と定義のための標準の適用
広範なテクノロジーとツールの使用。

サービス設計プロセス

次の表は、サービスデザインのいくつかのプロセスを示しています-

シニア番号	過程説明
1	Design Coordination これは、サービス設計活動のポリシー、ガイドライン、標準、および予算の維持を扱います。
2	Service Catalogue Management このプロセスは、顧客が支払う意思のある顧客に固有のサービスを含むサービスカタログを設計する責任があります。
3	Service Level Management このプロセスの目標は、サービスの品質がプロビジョニングされた品質契約を確実に満たすようにすることです。
4	Capacity Management キャパシティ管理は、既存のリソースの最適で経済的な使用と将来のキャパシティ要件計画を保証します。
5	Availability Management 可用性管理は、運用サービスが合意されたすべての可用性目標を確実に満たすようにします。
6	IT Service Continuity Management このプロセスにより、災害が発生した場合でもITサービスの継続性が保証されます。
7	Information Security Management このプロセスにより、データの機密性、整合性、可用性が保証されます。
8	Supplier Management このプロセスにより、サプライヤーとの関係とパフォーマンスが確保され、サプライヤーとの適切で関連性のある契約の管理も保証されます。