ITIL-ビジネスリレーションシップマネジメント

この章では、ITILでのビジネス関係管理の側面について詳しく説明します。

関係

関係とは、2人または物の間のつながりです。ビジネスリレーションシップマネジメントの場合は、ITサービスプロバイダーとビジネスの間の接続ですが、構成管理の場合は、相互に依存している2つの構成済みアイテム間の接続です。

Business Relationship Managementプロセスは、サービスプロバイダーと顧客の間の良好な関係を保証します。これは通常、顧客のニーズを特定、理解、およびサポートすることによって達成され、それらのニーズを満たすために適切なサービスが開発されます。

顧客関係管理には一般的に以下が含まれます-

Business Relationship Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。

顧客関係管理には、次のサブプロセスが含まれます-

このプロセスにより、サービスプロバイダーは顧客のニーズを理解し、新しい潜在的な顧客との関係を確立できます。

このプロセスにより、サービスプロバイダーはサービスの出力を完全に理解し、既存のサービスを使用して顧客のニーズを満たすことができるかどうか、または新しいサービスを作成する必要があるかどうかを判断できます。

このプロセスは、顧客の要件とサービスレベル契約を扱います。

このプロセスの目的は、顧客の苦情を記録し、必要に応じて是正措置を講じることです。

このプロセスの目的は、顧客の苦情の処理ステータスを監視することです。

このプロセスの目的は、顧客の期待が満たされていない範囲を特定することです。