ITIL-イベント管理

概要概要

イベントは、ITサービスの提供に重要な検出可能な発生として定義されます。イベントは、構成アイテム（CI）または監視ツールによって作成されます。

Event Management すべてのCIが常に監視され、これらのイベントを分類するプロセスを定義して、必要に応じて適切なアクションを実行できるようにします。

IT Operation Manager is the process owner of this process.

イベント管理は、次の側面に適用できます-

• 構成アイテム（CI）

• Security

• 環境条件（例：火災および煙の検出）

• 通常のアクティビティ（アプリケーションの使用やサーバーのパフォーマンスの追跡など）

• 法的なライセンスの利用と割り当てを確実にするための使用状況のソフトウェアライセンス監視

以下に説明するように、監視ツールには2つのタイプがあります-

アクティブな監視ツールは、CIのステータスと可用性を監視します。通常の操作からの逸脱は、アクションのために適切なチームに通知されます

• パッシブ監視ツールは、CIによって生成された運用アラートまたは通信を検出して相互に関連付けます。

イベント管理プロセス

次の図に示すように、イベント管理プロセスは自己記述的です。

利点

イベント管理のいくつかの利点は次のとおりです-

• インシデントを早期に検出するのに役立ちます。したがって、サービスの停止が発生する前に、インシデントを適切なチームに割り当てることができます。

• これにより、高価でリソースを大量に消費する監視が不要になります。

• また、可用性管理や容量管理などの一部のサービス管理プロセスにも適用できます。ステータスが変化すると自動的に信号を生成し、適切なチームが早期対応を実行できるようにします。

• 自動化されているため、効率が向上します。