ITIL-サービス戦略の役割

Business Relationship Manager

• お客様との良好な関係を維持します

• 顧客のニーズを特定します

• サービスプロバイダーが顧客のニーズを満たすことを保証します

• サービスレベルマネージャーと緊密に連携

Demand Manager

• サービスに対する顧客の需要を理解し、予測し、影響を与える責任があります

• キャパシティマネージャーと連携して、サービスプロバイダーが必要な需要を満たすのに十分なキャパシティを確保できるようにします

Financial Manager

• 会計、予算編成、および課金の要件を担当します

IT Steering Group (ISG)

• ITサービスの方向性と戦略を設定します

• ビジネス戦略とIT戦略をレビューして、それらが整合していることを確認します

• サービス開発プログラムの優先順位を設定します

Service Portfolio Manager

• ISGと協力して顧客にサービスを提供する戦略を決定します

• サービスプロバイダーの製品と機能を開発します

Service Strategy Manager

• ISGと協力して、サービスプロバイダーの戦略を作成および維持します

• サービス戦略の伝達と実装を担当