ITIL-サービス戦略の概要

Service Strategy組織能力および戦略的資産としてのサービス管理の設計、開発、および実装にも役立ちます。これにより、サービスプロバイダーは、ビジネスサイクル、業界の混乱、リーダーシップの変化を超えて、時間の経過とともに競合する代替案を一貫して上回ります。

サービス戦略は、次の重要な概念で構成されています-

価値創造
サービス資産
サービスプロバイダーの種類
サービス構造
サービス市場の定義
サービス提供の開発
財務管理
サービスポートフォリオ
需要管理
投資収益率

戦略的評価

サービス戦略を作成する前に、プロバイダーはまず、すでに行っていることを注意深く検討する必要があります。次の質問は、サービスプロバイダーの特徴的な機能を明らかにするのに役立ちます-

私たちのサービスまたはサービスの種類のどれが最も特徴的ですか？
私たちのサービスまたはサービスの種類のどれが最も収益性が高いですか？
バリューチェーンまたはバリューネットワークのどの活動が最も異なり、効果的ですか？

戦略的評価の要因

戦略的評価において重要な役割を果たす重要な要素を以下に示します-

シニア番号	要因と説明
1	Strengths and weaknesses 組織の属性。たとえば、リソースと機能、サービス品質、スキル、コスト構造、製品知識、顧客関係など。
2	Business Strategy 視点、位置、計画、およびパターンは、ビジネス戦略から受け取られます。
3	Critical Success factors サービスプロバイダーは、成功したことをどのようにして知るのでしょうか？
4	Threats and opportunities 競争的思考が含まれます。たとえば、サービスプロバイダーは代替に対して脆弱ですか、それとも競合する代替手段よりも優れたパフォーマンスを発揮する手段がありますか？

価値創造

サービス戦略は、より良い価値を提供するための独自のアプローチを定義します。お客様のニーズに応じて、サービスは2つの要素で構成する必要があります-

Utility
Warranty

ユーティリティ

効用は、望ましいビジネス成果に関連するタスクのパフォーマンスにプラスの影響を与えるサービスの属性から顧客に認識されます。これは目的のためのモミです。

効用は一般的に-の観点から述べられています

サポートされている結果
所有コストとリスクの回避

保証

保証により、サービスのユーティリティが必要に応じて十分な容量、継続性、およびセキュリティで利用できることが保証されます。保証の価値は、確実性のレベルの観点から伝達されます。

保証は通常、サービスの利用可能性、容量、継続性、およびセキュリティの観点から定義されます。

Availability

これにより、合意された条件の下でサービスを使用できるようになることがお客様に保証されます。

Capacity

これにより、サービスが指定されたレベルのビジネス活動または指定されたレベルの需要をサポートすることが保証されます。

Continuity

これにより、サービスは重大な障害を通じてビジネスをサポートし続けることが保証されます。

Security

これにより、サービスプロバイダーが提供するサービスが安全になります。

サービス資産

以下の2種類のサービス資産があります-

Resources
Capabilities

リソース

リソースは生産のためのインプットです。リソースは、管理、組織、人、知識によって変換されます。

機能

機能とは、生産のためのリソースを開発および制御するスキルを指します。スキルは知識、経験、情報に基づいています。

サービスプロバイダーの種類

サービスプロバイダーは、以下で説明するように、大きく3つのタイプに分類できます。

タイプI-内部サービスプロバイダー

内部サービスプロバイダーとは、組織内のビジネス機能を指します。管理、財務、人事、およびITサービスプロバイダーはすべて、内部サービスプロバイダーの下にあります。

タイプII-共有サービスプロバイダー

この場合、IT、人事、ロジスティクスなどのビジネス機能は、共有サービスユニット（SSU）と呼ばれる自律的な特別ユニットに統合されます。

タイプIII-外部サービスプロバイダー

外部サービスプロバイダーとは、サードパーティのサービスプロバイダーを指します。需要を統合することで、競争力のある価格を提供し、単価を下げることができます。

戦略の4つのP

下記の4つのPは、サービス戦略のさまざまな形式を識別し、サービス戦略へのエントリポイントと見なされます。

展望

ビジョンと方向性を説明し、顧客と対話するというビジネス哲学を明確にします。

ポジション

それは明確に定義されたスタンスを採用する決定を説明しています。それは、お客様の心の中での独自性として表現されています。これは、他の人と同じスペースで競争することを意味しますが、顧客にとって魅力的な差別化された価値提案を持っています。特定のタイプの顧客に幅広いサービスを提供することであろうと、最低コストの選択肢であろうと、それは戦略的な立場です。