ITIL-サービスレベル管理

この章では、サービスレベル管理に関連するさまざまな側面について詳しく説明します。

概要概要

Service Level Management (SLM) あるレベルのポリシーを使用して、既存のサービスの交渉、合意、および文書化を扱います。

Service Level Manager is the process owner of this process.

SLMは次の2種類の契約を扱います-

これは、サービスプロバイダーが提供するサービス品質のレベルに関する保証を保証する合意された文書です。それはサービスプロバイダーと顧客の間です。

SLAとは異なり、これは組織内の合意です。

次の図は、SLMプロセスに関連するアクティビティを示しています-

サービスレベル要件（SLR）は、サービスライフサイクルのサービス設計における最も初期のアクティビティの1つです。サービスカタログが作成され、SLA構造が合意されたら、SLRを作成する必要があります。

SLMの目的は次のとおりです-

シニア番号	目的
1	提供されるITサービスのレベルを定義、文書化、同意、監視、測定、報告、およびレビューします。
2	ビジネスや顧客との関係とコミュニケーションを提供し、改善します。
3	すべてのITサービスに対して、具体的で測定可能なターゲットが開発されていることを確認します。
4	提供されるサービス品質に対する顧客満足度を監視および改善する
5	ITと顧客が、提供されるサービスのレベルについて明確かつ明確な期待を持っていることを確認します