ITIL-戦略の生成

良い結果を得るには、サービスプロバイダーは自分のサービスを戦略的に計画する必要があります。優れたサービス戦略は、より良い価値を提供するための独自のアプローチを定義します。

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

サービス生成サブプロセス

戦略管理は、以下で説明する4つのアクティビティで構成されます-

市場で利用可能なサービスの調査を行う必要があります。これにより、すでに存在するサービスのコストと品質、および競争の激しい環境で提供できる新しいサービスについて明確な見通しが得られます。

このサービスプロバイダーでは、顧客に表示され、利用可能なすべてのサービスを含むポートフォリオを開発します。サービスポートフォリオは、市場に対するすべての拘束力のあるサービス投資を表すために開発されています。

これは、顧客に低コストで高価値のサービスを提供するための新しいテクノロジー、リソース、および機能の購入を扱います。

戦略の成功または失敗を測定するために、すべての重要成功要因が測定されます。また、市場での完成が観察され、それに応じて優先順位が調整されます。