ITIL-可用性管理

Availability Management (AM)ITサービスが合意された可用性の目標を確実に満たすようにします。また、新しいサービスまたは変更されたサービスが可用性の目標を満たし、既存のサービスに影響を与えないようにします。

可用性は次のように表されます。 (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Availability Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。

目的

可用性管理の目的は次のとおりです-

可用性管理プロセスは、次の主要な要素で構成されています。

運用上の役割に関与するアクティビティは、リアクティブアクティビティと呼ばれます。すべてのイベント、インシデント、および使用不可に関連する問題の監視、測定、分析、および管理などのアクティビティは、事後対応型のアクティビティに分類されます。

設計および計画の役割に関与するアクティビティは、プロアクティブアクティビティと呼ばれます。プロアクティブな計画、設計、可用性の向上などのアクティビティは、プロアクティブなアクティビティに分類されます。

可用性管理プロセスは、次の2つの相互接続されたレベルで完了します-

これは、サービスの可用性と非可用性、およびコンポーネントの可用性と非可用性がサービスの可用性に与える影響を扱います。

コンポーネントの可用性と非可用性を扱います。

次の図は、可用性管理プロセスに関連するサブプロセスを示しています。

VBFは、ITサービスによってサポートされるビジネスクリティカルな要素を指します。すべてのVBFを文書化して、ビジネスの整合性と焦点を改善することが重要です。

厳しい高可用性のニーズを満たすために高可用性ソリューションを提供するには追加のコストが発生しますが、より重要なVBFをサポートするサービスの高可用性を提供する必要があります。

サービス障害分析は、次のように設計されています。