ITIL-可用性管理

Availability Management (AM)ITサービスが合意された可用性の目標を確実に満たすようにします。また、新しいサービスまたは変更されたサービスが可用性の目標を満たし、既存のサービスに影響を与えないようにします。

可用性は次のように表されます。 (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Availability Managerは、このプロセスのプロセス所有者です。

目的

可用性管理の目的は次のとおりです-

可用性管理プロセス

可用性管理プロセスは、次の主要な要素で構成されています。

  • 反応活動

  • 積極的な活動

反応活動

運用上の役割に関与するアクティビティは、リアクティブアクティビティと呼ばれます。すべてのイベント、インシデント、および使用不可に関連する問題の監視、測定、分析、および管理などのアクティビティは、事後対応型のアクティビティに分類されます。

積極的な活動

設計および計画の役割に関与するアクティビティは、プロアクティブアクティビティと呼ばれます。プロアクティブな計画、設計、可用性の向上などのアクティビティは、プロアクティブなアクティビティに分類されます。

可用性管理プロセスは、次の2つの相互接続されたレベルで完了します-

  • サービスの可用性

  • コンポーネントの可用性

サービスの可用性

これは、サービスの可用性と非可用性、およびコンポーネントの可用性と非可用性がサービスの可用性に与える影響を扱います。

コンポーネントの可用性

コンポーネントの可用性と非可用性を扱います。

可用性管理サブプロセス

次の図は、可用性管理プロセスに関連するサブプロセスを示しています。

重要なビジネス機能(VBF)の特定

VBFは、ITサービスによってサポートされるビジネスクリティカルな要素を指します。すべてのVBFを文書化して、ビジネスの整合性と焦点を改善することが重要です。

可用性のための設計

厳しい高可用性のニーズを満たすために高可用性ソリューションを提供するには追加のコストが発生しますが、より重要なVBFをサポートするサービスの高可用性を提供する必要があります。

サービス障害分析(SFA)

サービス障害分析は、次のように設計されています。

  • サービス中断の原因を特定するための構造化されたアプローチをユーザーに提供します。

  • 可用性の不足が発生している場所と理由を評価します。

  • 実装またはアクティビティプランへの入力のための一連の改善を作成することにより、ITサービスの全体的な可用性を改善します。