Zachowanie konsumentów - postawa
Postawę konsumenta można zdefiniować jako poczucie przychylności lub niechęci, jakie jednostka ma wobec przedmiotu. Jak wszyscy wiemy, że osoba o pozytywnym nastawieniu jest bardziej skłonna do zakupu produktu, a to skutkuje możliwością polubienia lub nielubienia produktu.
Postawa konsumenta składa się zasadniczo z przekonań, uczuć i zamiarów zachowania względem niektórych przedmiotów.
Beliefodgrywa istotną rolę dla konsumentów, ponieważ może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na przedmiot. Na przykład niektórzy mogą powiedzieć, że herbata jest dobra i łagodzi napięcie, inni mogą powiedzieć, że zbyt dużo herbaty nie jest dobre dla zdrowia. Ludzkie przekonania nie są dokładne i mogą się zmieniać w zależności od sytuacji.
Konsumenci mają pewne szczególne feelingsw stosunku do niektórych produktów lub marek. Czasami te uczucia są oparte na pewnych przekonaniach, a czasami nie. Na przykład dana osoba czuje się nieswojo, gdy myśli o pizzy z pęknięciami sera z powodu ogromnej ilości sera lub tłuszczu.
Behavioral intentionsprzedstawiać plany konsumentów w odniesieniu do produktów. Czasami jest to logiczny wynik przekonań lub uczuć, ale nie zawsze. Na przykład dana osoba może nie lubić restauracji, ale może ją odwiedzić, ponieważ jest to miejsce spotkań jego przyjaciół.
Funkcje postaw
Poniżej przedstawiono funkcje postaw
Adjustment Function - Postawy pomagają ludziom dostosować się do różnych sytuacji i okoliczności.
Ego Defensive Function- Postawy są formowane, aby chronić ego. Wszyscy martwimy się o naszą samoocenę i wizerunek, więc produkt wzmacniający nasze ego jest celem takiej postawy.
Value Expression Function- Postawy zwykle reprezentują wartości, które posiada jednostka. Zdobywamy wartości poprzez wychowanie i szkolenie. Nasz system wartości zachęca lub zniechęca nas do kupowania określonych produktów. Na przykład nasz system wartości pozwala lub zabrania nam kupować takie produkty jak papierosy, alkohol, narkotyki itp.
Knowledge Function- Jednostki nieustannie poszukują wiedzy i informacji. Kiedy jednostka uzyskuje informacje o konkretnym produkcie, tworzy i modyfikuje swoje podejście do tego produktu.
Modele postaw
Poniżej przedstawiono modele postaw
Tri-component Model - Zgodnie z modelem trójskładnikowym postawa składa się z trzech następujących elementów.
Cognitive Component- Pierwszy składnik to komponent poznawczy. Składa się z wiedzy lub postrzegania przez daną osobę kilku produktów lub usług na podstawie osobistych doświadczeń lub powiązanych informacji z różnych źródeł. Ta wiedza przeważnie owocuje przekonaniami, jakie ma konsument i określonym zachowaniem.
Affective Component- Druga część to element afektywny. Składa się z uczuć, sentymentów i emocji danej osoby do określonej marki lub produktu. Traktują je jako podstawowe kryteria oceny. Istotną rolę odgrywa również stan umysłu, podobnie jak smutek, szczęście, złość czy stres, który wpływa również na postawę konsumenta.
Conative Component- Ostatni składnik to komponent konatywny, na który składa się zamiar lub prawdopodobieństwo danej osoby w stosunku do określonego produktu. Zwykle oznacza rzeczywiste zachowanie osoby lub jej zamiar.