Wpływ kultury i klasy społecznej
Jednostka ma własny wybór i sposób myślenia. Zachowania zakupowe konsumentów ostatecznie odnoszą się do zachowań zakupowych jednostki. Na jednostkę może mieć wpływ środowisko, w którym żyje, jego kultura, klasa społeczna, psychologia i osobowość. Teraz marketerzy muszą zrozumieć tę psychologię i sposób myślenia tych konsumentów, a także zrozumieć, jakie wszystkie czynniki wpływają na ich zachowanie, aby opracować skuteczne strategie marketingowe.
Kultura
Kultura jest bardzo ważnym aspektem w zrozumieniu zachowania konsumenta. Oznacza zbiór wartości danej społeczności.
Jednostka decyduje się zachowywać w określony sposób ze względu na swoją kulturę. Wszystkie te wartości dostaje od swoich rodziców i rodziny. Każda osoba ma inny zestaw wartości w porównaniu z innymi, to, co widzi od dzieciństwa, kiedy zaczyna praktykować te nawyki, staje się ich kulturą.
Kultura różni się w zależności od osoby, regionu i kraju, więc marketer musi poświęcić dużo uwagi analizowaniu kultury różnych regionów i grup. Konsument przez cały czas pozostaje pod wpływem swojej kultury, tak jak wpływają na niego jego przyjaciele, rodzina, społeczeństwo i jego prestiż.
Dla marketera bardzo ważne jest, aby wziąć to wszystko pod uwagę podczas analizy lub obserwacji zachowania konsumenta, ponieważ odgrywają one istotną rolę w jego zachowaniu, postrzeganiu i oczekiwaniach.
Na przykład, jeśli obserwujemy smak i preferencje, ludzie w południowych Indiach wolą ryż niż roti, podczas gdy mieszkańcy północnych Indii wolą roti niż ryż.
Klasy społeczne
Grupy społeczne lub grupy członkostwa, do których należy jednostka, to klasy społeczne, które na nią wpływają. W klasach społecznych zwykle spotykamy ludzi o podobnych wartościach, stylu życia i zachowaniu. Teraz marketer lub badacz musi tutaj zwrócić uwagę, ponieważ ogólnie zachowania zakupowe osób z określonej klasy społecznej są do pewnego stopnia podobne, chociaż poziom wpływu może być niski lub wysoki, może dostosować swoje działania marketingowe do różnych zajęcia. Percepcja społeczna jest bardzo ważnym atrybutem, który wpływa na zachowania zakupowe jednostki.
Example - Osoba z grupy o niskich dochodach może skupić się na cenie, dokonując zakupu, podczas gdy osoba z grupy o wyższych dochodach może brać pod uwagę jakość i wyjątkowość produktu.
Czasami na jednostkę wpływa również grupa społeczna, do której nie należy, ale pragnie nawiązać kontakt z innymi. Na przykład na uczelni student nie musi kupować smartfona, ale kupuje go, aby być częścią tej grupy i być przez nią akceptowanym.
Marketerzy muszą dobrze rozumieć te sytuacje i odpowiednio planować swoje strategie, aby uzyskać takie korzyści społeczne. Osoby fizyczne odgrywają różne role w procesie zakupów konsumenckich -
Initiator - Inicjatorem jest zazwyczaj osoba, która wpada na pomysł i sugeruje zakup.
Influencer- To on jest osobą, która faktycznie naciska na zakup. Podkreśla zalety produktu. Ta osoba może pochodzić z rodziny lub znajomego lub też spoza grupy.
Decision Maker- Na ogół jest osobą, która podejmuje ostateczną decyzję lub ostateczne wezwanie po przeanalizowaniu wszystkich zalet i wad produktu. Może niekoniecznie być ostatecznym kupującym, ponieważ może on również podjąć decyzję w imieniu konsumenta.
Na przykład ojciec może zdecydować się na zakup laptopa dla swojego syna, a brat może zdecydować o najlepszej opcji kariery dla swojej siostry.
Buyer - Kupujący to zazwyczaj użytkownik końcowy lub konsument końcowy, który używa produktu.
Rodzina
Jak wszyscy wiemy, bardzo ważną rolę w zakupie odgrywa rodzina. Rodzina jest odpowiedzialna za kształtowanie osobowości jednostki. Nasza postawa, percepcja i wartości są wpajane przez naszą rodzinę.
Osoba ma podobne zwyczaje zakupowe i podobne gusta, preferencje i wzorce konsumpcji, jakie widzi w rodzinie. Postrzeganie i wartości rodzinne mają silny wpływ na zachowania zakupowe jednostki, które mają tendencję do utrzymywania ich na stałym poziomie.
Status społeczny
Status społeczny jednostki zazwyczaj składa się z postawy, klasy i prestiżu jednostki. Zależy to od tego, jak zachowuje się społecznie lub na jakim stanowisku jest w pracy, rodzinie, a nawet w grupie przyjaciół. Status społeczny jednostki wpływa na jej wzorzec konsumpcji.
Example - Dyrektor generalny może chcieć świętować i wydać przyjęcie dla swoich kolegów, przyjaciół i rodziny, więc ze względu na swój status społeczny może chcieć zarezerwować pięciogwiazdkowy hotel, coś takiego jak Taj lub Oberoi zamiast jakiegokolwiek innego normalnego hotelu.
Decyzja o zakupie ma miejsce z powodu wyżej wymienionych czynników. Konsument jest pod wpływem swojej kultury, środowiska, rodziny, statusu społecznego i grup. Firmy muszą rozumieć te czynniki i opracowywać strategie oraz odpowiednio wprowadzać na rynek, aby zaspokoić potrzeby konsumentów i zwiększyć sprzedaż.