Zachowanie klientów online
Wraz z ewolucją komunikacji online za pośrednictwem Internetu klienci widzą teraz reklamy internetowe różnych marek. Szybko nadrabia zaległości w zachowaniach zakupowych konsumentów i jest głównym źródłem reklamy dla segmentów niszowych, a także znanych marek. To nowy sposób cyfrowej rewolucji, a firmy na całym świecie zdały sobie sprawę ze swojej wartości.
Examples- Katalogi online, strony internetowe lub wyszukiwarki. Gdy klienci mają wystarczające informacje, będą musieli porównać je z wyborem produktów lub usług.
Proces zachowań klientów online
Jak wynika z powyższego rysunku, na etapie wyszukiwania mogą szukać recenzji produktów lub komentarzy klientów. Dowiedzą się, która marka lub firma oferuje im najlepsze dopasowanie do ich oczekiwań.
Na tym etapie dobrze zorganizowana struktura strony internetowej i atrakcyjny wygląd są ważnymi czynnikami, które przekonują konsumentów do zainteresowania zakupem produktu lub usługi.
Scena 1
Najbardziej użyteczną cechą internetu jest to, że obsługuje on etap przed zakupem, ponieważ pomaga klientom porównać różne opcje.
Etap 2
Na etapie zakupów asortyment produktów, usługi sprzedażowe i jakość informacji wydają się być najważniejszymi punktami pomagającymi konsumentom zdecydować, jaki produkt wybrać lub od jakiego sprzedawcy powinni kupić.
Etap 3
Zachowanie po zakupie stanie się ważniejsze po dokonaniu zakupu online. Konsumenci czasami mają trudności lub mają obawy związane z produktem albo mogą chcieć zmienić lub zwrócić zakupiony produkt. Dlatego na tym etapie ważniejsze stają się usługi zwrotu i wymiany.
Czynniki zachowań klientów w Internecie
Pierwszymi elementami do zidentyfikowania są czynniki, które motywują klientów do zakupu produktów lub usług online. Dzielą się na dwie kategorie - czynniki zewnętrzne i czynniki wewnętrzne.
The External Factorsto te, które są poza kontrolą klientów. Można je podzielić na pięć sektorów, a mianowicie demograficzny, społeczno-gospodarczy, technologiczny i porządek publiczny; kultura; subkultura; grupy referencyjne; i marketingu.
Internal Factors to cechy osobiste lub zachowania, które obejmują postawy, uczenie się, postrzeganie, motywację, obraz siebie.
The Functional Motives jest związany z potrzebami konsumenta i obejmuje takie kwestie, jak czas, wygoda zakupów online, cena, otoczenie miejsca zakupów, wybór produktów itp.
The Non-Functional Motives związane z kulturą lub wartościami społecznymi, takimi jak marka sklepu lub produktu.
Elementy filtrujące
Klienci wykorzystują te trzy czynniki do filtrowania swoich wyborów zakupowych i decydowania o ostatecznym wyborze sklepów, w których chcą kupować. Korzystają z tej wiedzy, aby filtrować opcje zakupu według trzech czynników -
- Security
- Privacy
- Zaufanie i wiarygodność