Zachowanie konsumentów - znaczenie
Zachowania konsumenckie obejmują szeroką gamę konsumentów w oparciu o różnorodność wieku, płci, kultury, gustu, preferencji, poziomu wykształcenia, poziomu dochodów itp. Zachowanie konsumentów można zdefiniować jako „proces decyzyjny i aktywność fizyczną zaangażowaną w ocenę, zdobywanie, używanie lub zbycie towarów i usług. ”
Biorąc pod uwagę całą różnorodność nadwyżek oferowanych nam towarów i usług oraz swobodę wyboru, można spekulować, w jaki sposób poszczególni marketerzy docierają do nas ze swoimi ściśle określonymi przekazami marketingowymi. Zrozumienie zachowań konsumentów pomaga w określeniu, do kogo kierować reklamy, w jaki sposób kierować, kiedy do nich dotrzeć i jaki komunikat należy im przekazać, aby dotrzeć do grupy docelowej w celu zakupu produktu.
Poniższa ilustracja przedstawia wyznaczniki zachowań konsumentów.
Badanie zachowań konsumenckich pomaga zrozumieć, w jaki sposób ludzie podejmują decyzje dotyczące wykorzystania dostępnych zasobów, takich jak czas, pieniądze i wysiłek, przy zakupie towarów i usług. To temat, który wyjaśnia podstawowe pytania, z jakimi boryka się normalny konsument - co kupować, dlaczego kupować, kiedy kupować, gdzie kupować, jak często kupuje i jak z tego korzysta.
Zachowanie konsumentów to złożony i wielowymiarowy proces, który odzwierciedla całość decyzji konsumentów w zakresie nabywania, konsumpcji oraz zbywania towarów i usług.
Wymiary zachowań konsumentów
Zachowania konsumentów mają charakter wielowymiarowy i wpływają na nie następujące tematy:
Psychologyjest dyscypliną, która zajmuje się badaniem umysłu i zachowań. Pomaga w zrozumieniu jednostek i grup poprzez ustalenie ogólnych zasad i badanie konkretnych przypadków. Psychologia odgrywa kluczową rolę w zrozumieniu, jak zachowują się konsumenci podczas dokonywania zakupu.
Sociologyto nauka o grupach. Kiedy jednostki tworzą grupy, ich działania są czasami stosunkowo różne od działań tych osób, gdy działają indywidualnie.
Social Psychologyto połączenie socjologii i psychologii. Wyjaśnia, jak jednostka działa w grupie. Dynamika grupy odgrywa ważną rolę w decyzjach zakupowych. Opinie rówieśników, grup odniesienia, ich rodzin i liderów opinii wpływają na indywidualne zachowania.
Cultural Anthropologyto nauka o ludziach w społeczeństwie. Bada rozwój głównych przekonań, wartości i zwyczajów, które jednostki dziedziczą po rodzicach, co wpływa na ich wzorce zakupowe.