Zachowanie konsumentów - paradygmat badań
Badania oznaczają praktykę gromadzenia nowych lub istniejących informacji w celu poszerzenia wiedzy. Badania konsumenckie to forma socjologii stosowanej, która zajmuje się zrozumieniem zachowań konsumentów w gospodarce rynkowej.
Zwykle zauważamy, że konsumenci na ogół wahają się przed ujawnieniem podstawowego powodu zakupu danego produktu. W tym przypadku naukowcy wykorzystują dwa różne typy metodologii badawczych do badania zachowań konsumentów -
- Badania ilościowe
- Badania jakościowe
Zgodnie z tradycyjnymi paradygmatami biznesowymi, badacze uważali, że konsumenci są logiczni i działają racjonalnie, aby podejmować kalkulacyjne decyzje i maksymalizować korzyści. Uważali, że konsumenci kupują najkorzystniejszy produkt po możliwie najniższych kosztach.
Badacze niedawno zdali sobie sprawę, że konsumenci nie zawsze są racjonalni i nie zawsze są świadomi podejmowanych decyzji.
W 1939 roku wiedeński psycholog Ernest Dichter wykorzystał freudowskie techniki psychoanalityczne, aby odkryć ukryte motywy konsumentów. Jest to dynamiczna teoria osobowości człowieka, która wywodzi się z nieświadomych popędów i pragnień.
Pod koniec lat pięćdziesiątych większość badaczy konsumenckich przyjęła technikę Ernesta Dichtera, którą nazwano „Badaniami motywacyjnymi”, zasadniczo podejściem jakościowym.
Badania ilościowe
Badania ilościowe to stosowanie ilościowych technik badawczych podczas realizacji procesu badawczego. Ta metoda służy do przewidywania zachowań konsumentów i ma charakter opisowy. Składa się z eksperymentów, technik ankietowych i obserwacji. Zazwyczaj obejmuje tworzenie kwestionariuszy i skal. Respondenci proszeni są o wypełnienie ankiety. Marketerzy wykorzystują uzyskane informacje do zrozumienia potrzeb osób na rynku oraz do tworzenia strategii i planów marketingowych.
Aby przeanalizować dane i wyciągnąć wnioski, można zastosować zarówno opisowe, jak i wnioskowe techniki statystyczne. Może obejmować hipotezy lub techniki losowego pobierania próbek, aby umożliwić wnioskowanie z próby do populacji.
Badania jakościowe
Badania jakościowe obejmują dogłębne zrozumienie zachowań konsumentów i powodów, które nimi kierują. Badania jakościowe w dużej mierze opierają się na przyczynach różnych aspektów zachowania.
Metody obejmują techniki takie jak wywiady pogłębione, grupy fokusowe, analiza metafor i techniki projekcyjne. W tej metodzie wielkość próby jest mała, więc nie można jej uogólnić na większą populację. Ta metoda bada dlaczego i jak podejmować decyzje w porównaniu z czym, gdzie i kiedy w badaniach ilościowych.
Ponieważ badania ilościowe zależą wyłącznie od analizy danych liczbowych lub ilościowych, badania jakościowe są dostępne w wielu mediach, w tym w tekście, dźwięku, nieruchomych obrazach i ruchomych obrazach.
W tej metodzie odpowiedzi są werbalne, a nie liczbowe, a respondent jest proszony o ocenę odpowiedzi własnymi słowami. Takie podejście pozwala badaczowi odkryć motywy konsumpcyjne, postawy, opinie, spostrzeżenia, preferencje, doświadczenia, działania itp. Konsumentów.
Łącząc obie metodologie badawcze, marketerzy mogą projektować bardziej efektywne strategie marketingowe w celu wykrywania i przewidywania reakcji konsumentów na podstawie danych historycznych z kampanii promocyjnych.