Zachowanie konsumentów - pojawiające się problemy
Wraz z pojawieniem się technologii konsumenci mają teraz dostęp do wszelkiego rodzaju informacji dotyczących każdego produktu i usługi, z której chcą skorzystać. Konsumenci stali się mądrzejsi, zmieniły się ich gusta i preferencje. To, co kiedyś było luksusem życia, teraz stało się koniecznością.
Konkurencja wzrosła, a marki walczą o pokonanie konkurencji. Przyjrzyjmy się niektórym kwestiom w dziedzinie zachowań konsumentów, które pojawiły się w dzisiejszych czasach z powodu ogólnego postępu technologii i ludzi.
Zachowanie konsumentów - przeszłość i teraźniejszość
Poniższy rysunek pomoże ci określić wyraźną różnicę między konsumentami wczoraj i dziś.
Zapisz trzy punkty, które przychodzą Ci do głowy w odniesieniu do konsumenta wczoraj i dziś, gdy widzisz dwa powyższe obrazy.
1.
2.
3.
Jest więc wyraźnie widoczne, że -
Konsument wczoraj nie miał wyboru
Muszą chodzić do różnych sklepów, aby kupować swoje potrzeby i wymagania
Konsumenci mieli niską siłę nabywczą i byli bardziej świadomi kosztów w porównaniu ze świadomością marki / jakości
Wczoraj celem było zaspokojenie podstawowej potrzeby zamiast imponowania innym
Problemy w zachowaniu konsumentów
Konsumpcjonizm został zidentyfikowany jako podstawowa przyczyna pojawiających się problemów w zachowaniu konsumentów. Konsumpcjonizm jest używany w kontekście rozwoju tendencji konsumenckich, charakteryzujących się dostępnością różnorodnych wytwarzanych dóbr konsumpcyjnych i aktywną reklamą produktów w różnych mediach.
Aby oferować produkty i usługi, na które jest popyt, dzisiejsi marketerzy muszą zidentyfikować czynniki wpływające na zachowania zakupowe. Niektóre z tych czynników są wymienione poniżej -
Jakość
Konsumenci są teraz zainteresowani przedmiotami, które zapewniają różnorodne funkcje oraz jakość. Obecnie konsumenci szukają produktów, które są trwałe i niezawodne. Ta cecha wydłużyła czas inwestowany przez producentów w dobór jakości komponentów używanych do wytwarzania tych produktów.
Dodano przewagę
Dzisiaj konsumenci chcą doświadczyć czegoś nowego i są skłonni robić zakupy z miejsca, w którym uzyskują dodatkowe korzyści. Na przykład sklep oferujący specjalne zniżki.
Według serwisu ConsumerAffairs.com 35% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy w sklepie, w którym dostępne są specjalne promocje lub rabaty.
Aplikacje marketingowe
W dzisiejszych czasach telefony komórkowe są kolejnym miejscem, w którym konsumenci mogą robić różne rzeczy. Dzisiejsze telefony komórkowe są używane nie tylko do wykonywania połączeń telefonicznych i wysyłania wiadomości, ale także do wykonywania wielu innych funkcji, takich jak robienie zakupów i surfowanie po Internecie.
Doprowadziło to do zwiększenia wygody konsumentów, gdzie mogą robić zakupy z dowolnego miejsca na świecie.