Zachowanie konsumentów - proces badawczy

Badania konsumenckie odgrywają bardzo ważną rolę, zwłaszcza gdy firma decyduje się na wprowadzenie nowego produktu na rynek. Firmy przeprowadzają badania rynkowe, aby lepiej zrozumieć konsumentów, ich potrzeby i poziom satysfakcji.

Po przeprowadzeniu różnych ankiet i grup fokusowych firmy analizują dane konsumenckie, a następnie na ich podstawie formułują rekomendacje.

Poniższa ilustracja wyjaśnia proces badania konsumentów -

Opracowywanie celów badawczych

Pierwszym krokiem w procesie badań konsumenckich jest opracowanie celów badawczych, które obejmują zdefiniowanie celów i zadań, aby zapewnić odpowiedni projekt. Określenie celu pomaga określić rodzaj i poziom potrzebnych informacji.

Zbieraj dane dodatkowe

Istnieją dwa różne źródła danych wtórnych - wewnętrzne i zewnętrzne. Zawsze najpierw szukaj źródeł wewnętrznych. Większość z nich trafia bezpośrednio do Google, nie biorąc pod uwagę faktu, że dane mogą istnieć w samej organizacji. Czasami może to mieć miejsce w „głowach” personelu.

Źródeł zewnętrznych

Źródła zewnętrzne są liczne. Zwłaszcza media generowane przez konsumentów (CGM) zyskały na znaczeniu jako źródło danych. Kluczem jest unikanie spędzania zbyt wiele czasu na „ślepych uliczkach”. W tym miejscu czas i koszty mogą gwałtownie wzrosnąć.

Directories
Informacje o kraju
Opublikowane raporty z badań marketingowych
Źródła wiadomości
CGM (grupy dyskusyjne, blogi, grupy)
Internet - pojedyncze wyszukiwarki i wiele wyszukiwarek

Podstawowe badania

Badania podstawowe to w zasadzie badania oryginalne. Tutaj sam zbierasz informacje za pomocą różnych dostępnych narzędzi. W badaniach pierwotnych nie jesteś uzależniony od osób trzecich. Możesz przeprowadzać wywiady lub ankiety, obserwować, a nawet udać się bezpośrednio do obiektu w celu zebrania informacji.

Badania ilościowe

Ilościowe badanie badawcze składa się z projektu badania, metod zbierania danych, stosowanych przyrządów i projektu próbki.

Poniżej przedstawiono trzy podstawowe projekty lub podejścia stosowane do projektowania ilościowego -

Observational Research- W tej metodzie badań obserwacyjnych ludzie lub klienci są skutecznie obserwowani podczas zakupu określonego produktu. Pomaga badaczowi uzyskać dogłębne zrozumienie relacji między ludźmi a produktami poprzez obserwację ich podczas zakupu i użytkowania produktu.
Experimentation - Eksperymentowanie to rodzaj badań, w których manipuluje się tylko niektórymi zmiennymi, podczas gdy innymi utrzymuje się na stałym poziomie, aby zachęcić do zmiany stałej zmiennej
Surveys - Ankieta to metoda badawcza, w której ankieter nawiązuje interakcję z respondentami w celu uzyskania faktów, opinii i postaw.

Poniżej przedstawiono różne powszechnie stosowane metody badań:

Ankieta do wywiadu osobistego
Ankieta telefoniczna
Ankiety pocztowe
Ankiety online
Instrumenty do zbierania danych z badań ilościowych

Instrumenty gromadzenia danych dla ilościowych danych badawczych

Questionnaire and Attitude Scale - W przypadku badań ilościowych podstawowym instrumentem zbierania danych jest kwestionariusz, a najczęściej stosowaną jest skala postawy, która służy do zbierania danych ewaluacyjnych.

Poniżej przedstawiono ważne metody zbierania danych w technikach projektowania jakościowego, które są wykorzystywane na początkowych etapach badań.

In-Depth Interview - Wywiad pogłębiony jest prowadzony długo i w sposób nieuporządkowany, gdzie ankieter jest dobrze wyszkolony i minimalizuje swój udział w dyskusji po omówieniu tematu ogólnego.
Focus Group - Grupa fokusowa obejmuje wielu respondentów, którzy wchodzą w interakcję z analitykiem podczas dyskusji grupowej i koncentrują się na określonym produkcie.

Techniki projekcyjne

Techniki projekcyjne najlepiej nadają się do zrozumienia motywów ludzi, którzy są nieświadomie racjonalni.

Analityk zasadniczo analizuje i raportuje swoje ustalenia na podstawie odpowiedzi otrzymanych w badaniach jakościowych, podczas gdy w analizie ilościowej badacze nadzorują całe badanie, analizują pytania otwarte, klasyfikują odpowiedzi i systematycznie je tabelarycznie.