Zachowanie przed zakupem i po zakupie

Podejmowanie decyzji przez konsumentów wiąże się z ciągłym przepływem interakcji między czynnikami środowiskowymi a działaniami behawioralnymi.

Proces podejmowania decyzji przez konsumenta obejmuje informacje przed zakupem i wyniki po zakupie.

Zachowanie przed zakupem

Gdy konsument zda sobie sprawę z potrzeb, udaje się na poszukiwanie informacji. Robi to samo, aby mógł podjąć właściwą decyzję. Zbiera informacje o następujących -

  • Marki produktów
  • Odmiany produktów
  • Jakość produktu
  • Produkty alternatywne.

Konsument może zebrać informacje o produkcie w zależności od jego wieku, płci, wykształcenia oraz ceny, ryzyka i akceptacji produktu.

Rodzaje działań związanych z wyszukiwaniem

Wyszukiwanie informacji można podzielić na różne typy, takie jak:

Konkretny

Konkretne rodzaje działań są bezpośrednio związane z problemem. Tego rodzaju wymagania wymagają natychmiastowej pomocy.

Trwający

Konsumenci kontynuują poszukiwania przez określony czas, jeśli zdecydują lub chcą kupić określony produkt. Bieżące działania w zasadzie pokazują postęp prac.

Przypadkowy

Otóż, wszystko, co obserwujemy przypadkowo lub po prostu przypadkowo lub naturalnie, podlega przypadkowym badaniom. Takie informacje można zaobserwować w naszym codziennym życiu.

Poniżej przedstawiono dostępne źródła informacji -

Istnieją dwa rodzaje źródeł informacji, które są wymienione w sekcji

  • Internal Sources- Źródła wewnętrzne obejmują samego konsumenta. Tutaj on sam przywołuje informacje, które są przechowywane w jego pamięci i wykorzystuje swoje doświadczenia.

  • External Sources - Zewnętrzne źródła informacji obejmują wszelkiego rodzaju komunikację interpersonalną ze środowiskiem zewnętrznym, takim jak przyjaciele, rodzina, marketingowcy, poprzez reklamy itp.

Zachowanie po zakupie

Wszystkie czynności i doświadczenia, które następują po zakupie, są uwzględnione w zachowaniu po zakupie. Zwykle po dokonaniu zakupu konsumenci doświadczają dysonansu po zakupie. Czasami żałują podjętych decyzji. Dzieje się tak głównie z powodu dużej liczby dostępnych rozwiązań alternatywnych, dobrych wyników lub atrakcyjności rozwiązań alternatywnych itp.

Czasami marketerzy muszą zapewnić konsumenta, że ​​dokonany przez nich wybór jest właściwy. Sprzedawca może wspomnieć lub nawet podkreślić ważne cechy lub atrybuty i zalety produktu, aby rozwiązać swoje obawy i rozwiązać je, jeśli takie istnieją.

Wysoki poziom dysonansu posprzedażowego jest negatywnie powiązany z poziomem satysfakcji konsumenta z użytkowania produktu. Aby zmniejszyć dysonans po zakupie, konsumenci mogą czasami nawet zwrócić lub wymienić produkt.