Zachowanie przed zakupem i po zakupie

Podejmowanie decyzji przez konsumentów wiąże się z ciągłym przepływem interakcji między czynnikami środowiskowymi a działaniami behawioralnymi.

Proces podejmowania decyzji przez konsumenta obejmuje informacje przed zakupem i wyniki po zakupie.

Zachowanie przed zakupem

Gdy konsument zda sobie sprawę z potrzeb, udaje się na poszukiwanie informacji. Robi to samo, aby mógł podjąć właściwą decyzję. Zbiera informacje o następujących -

Marki produktów
Odmiany produktów
Jakość produktu
Produkty alternatywne.

Konsument może zebrać informacje o produkcie w zależności od jego wieku, płci, wykształcenia oraz ceny, ryzyka i akceptacji produktu.

Rodzaje działań związanych z wyszukiwaniem

Wyszukiwanie informacji można podzielić na różne typy, takie jak:

Konkretny

Konkretne rodzaje działań są bezpośrednio związane z problemem. Tego rodzaju wymagania wymagają natychmiastowej pomocy.

Trwający

Konsumenci kontynuują poszukiwania przez określony czas, jeśli zdecydują lub chcą kupić określony produkt. Bieżące działania w zasadzie pokazują postęp prac.

Przypadkowy

Otóż, wszystko, co obserwujemy przypadkowo lub po prostu przypadkowo lub naturalnie, podlega przypadkowym badaniom. Takie informacje można zaobserwować w naszym codziennym życiu.

Poniżej przedstawiono dostępne źródła informacji -

Istnieją dwa rodzaje źródeł informacji, które są wymienione w sekcji

Internal Sources- Źródła wewnętrzne obejmują samego konsumenta. Tutaj on sam przywołuje informacje, które są przechowywane w jego pamięci i wykorzystuje swoje doświadczenia.
External Sources - Zewnętrzne źródła informacji obejmują wszelkiego rodzaju komunikację interpersonalną ze środowiskiem zewnętrznym, takim jak przyjaciele, rodzina, marketingowcy, poprzez reklamy itp.

Zachowanie po zakupie

Wszystkie czynności i doświadczenia, które następują po zakupie, są uwzględnione w zachowaniu po zakupie. Zwykle po dokonaniu zakupu konsumenci doświadczają dysonansu po zakupie. Czasami żałują podjętych decyzji. Dzieje się tak głównie z powodu dużej liczby dostępnych rozwiązań alternatywnych, dobrych wyników lub atrakcyjności rozwiązań alternatywnych itp.

Czasami marketerzy muszą zapewnić konsumenta, że dokonany przez nich wybór jest właściwy. Sprzedawca może wspomnieć lub nawet podkreślić ważne cechy lub atrybuty i zalety produktu, aby rozwiązać swoje obawy i rozwiązać je, jeśli takie istnieją.

Wysoki poziom dysonansu posprzedażowego jest negatywnie powiązany z poziomem satysfakcji konsumenta z użytkowania produktu. Aby zmniejszyć dysonans po zakupie, konsumenci mogą czasami nawet zwrócić lub wymienić produkt.