บทช่วยสอน ITIL

ITIL เป็นกรอบที่ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทุกด้านของการจัดการบริการแบบครบวงจร ครอบคลุมกลุ่มบุคคลกระบวนการผลิตภัณฑ์และการใช้งานของพันธมิตรอย่างครบถ้วน ปัจจุบัน ITIL เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ให้บริการด้านไอทีแก่ลูกค้า

บทช่วยสอนนี้จัดทำขึ้นสำหรับนักเรียนและมืออาชีพที่จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บทแนะนำนี้เป็นก้าวสำคัญของการรับรอง ITIL

ก่อนดำเนินการตามบทช่วยสอนนี้คุณควรทราบคำศัพท์พื้นฐานเช่นเทคโนโลยีสารสนเทศโครงสร้างพื้นฐานบริการและข้อตกลงระดับการบริการเป็นต้นดังนั้นจึงขอแนะนำให้อ่าน ITIL Terminologies บทก่อนดำเนินการต่อไป