ITIL - การสร้างกลยุทธ์

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีผู้ให้บริการจำเป็นต้องวางแผนบริการของตนอย่างมีกลยุทธ์ กลยุทธ์การบริการที่ดีกำหนดแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการส่งมอบคุณค่าที่ดีกว่า

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

กระบวนการย่อยการสร้างบริการ

การจัดการกลยุทธ์ประกอบด้วยสี่กิจกรรมตามที่กล่าวไว้ด้านล่าง -

การกำหนดตลาด

จำเป็นต้องทำการสำรวจบริการที่มีอยู่ในตลาด ให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับต้นทุนและคุณภาพของบริการที่มีอยู่แล้วและบริการใหม่ใดที่สามารถนำเสนอได้ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

การพัฒนาข้อเสนอ

ในผู้ให้บริการรายนี้พัฒนาพอร์ตโฟลิโอซึ่งมีบริการทั้งหมดที่มองเห็นได้และพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้า พอร์ตโฟลิโอบริการได้รับการพัฒนาเพื่อแสดงถึงการลงทุนด้านบริการที่มีผลผูกพันทั้งหมดที่มีต่อตลาด

การพัฒนาสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์

เกี่ยวข้องกับการซื้อเทคโนโลยีทรัพยากรและความสามารถใหม่ ๆ เพื่อเสนอบริการที่มีต้นทุนต่ำและมีมูลค่าสูงให้กับลูกค้า

การวัดผลและการเตรียมความพร้อมสำหรับการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

ในการวัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลยุทธ์จะวัดปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีการสังเกตความสมบูรณ์ในตลาดและลำดับความสำคัญจะถูกปรับตาม