ITIL - การจัดการเหตุการณ์
ภาพรวม
เหตุการณ์ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่ตรวจพบได้ซึ่งมีความสำคัญต่อการให้บริการไอที เหตุการณ์ถูกสร้างขึ้นโดย Configuration Item (CI) หรือเครื่องมือตรวจสอบ
Event Management ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CI ทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและกำหนดกระบวนการเพื่อจัดหมวดหมู่เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อให้สามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้หากจำเป็น
IT Operation Manager is the process owner of this process.
การจัดการเหตุการณ์สามารถนำไปใช้ในด้านต่อไปนี้ -
รายการกำหนดค่า (CIs)
Security
สภาพแวดล้อม (เช่นเครื่องตรวจจับไฟและควัน)
กิจกรรมปกติ (เช่นการติดตามการใช้แอปพลิเคชันหรือประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์)
การตรวจสอบใบอนุญาตซอฟต์แวร์สำหรับการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้และจัดสรรใบอนุญาตตามกฎหมาย
เครื่องมือตรวจสอบมีสองประเภทดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง -
เครื่องมือตรวจสอบที่ใช้งานอยู่จะตรวจสอบ CI สำหรับสถานะและความพร้อมใช้งาน การเบี่ยงเบนจากการทำงานปกติจะแจ้งให้ทีมงานที่เหมาะสมทราบเพื่อดำเนินการ
เครื่องมือตรวจสอบแบบพาสซีฟจะตรวจจับและเชื่อมโยงการแจ้งเตือนการปฏิบัติงานหรือการสื่อสารที่สร้างโดย CI
กระบวนการจัดการเหตุการณ์
กระบวนการจัดการเหตุการณ์อธิบายได้ด้วยตนเองดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -
สิทธิประโยชน์
นี่คือประโยชน์หลายประการของการจัดการกิจกรรม -
ช่วยในการตรวจจับเหตุการณ์ในระยะเริ่มต้น ดังนั้นสามารถมอบหมายเหตุการณ์ให้กับทีมที่เหมาะสมก่อนที่จะเกิดเหตุขัดข้องในการให้บริการ
ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่มีราคาแพงและใช้ทรัพยากรอย่างเข้มข้น
นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับกระบวนการจัดการบริการบางอย่างเช่นการจัดการความพร้อมใช้งานหรือการจัดการกำลังการผลิต จะสร้างสัญญาณโดยอัตโนมัติเมื่อสถานะเปลี่ยนไปซึ่งอนุญาตให้ทีมที่เหมาะสมดำเนินการตอบสนองล่วงหน้า
เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติจึงให้ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น