ITIL - การจัดการเหตุการณ์

ภาพรวม

เหตุการณ์ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่ตรวจพบได้ซึ่งมีความสำคัญต่อการให้บริการไอที เหตุการณ์ถูกสร้างขึ้นโดย Configuration Item (CI) หรือเครื่องมือตรวจสอบ

Event Management ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CI ทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและกำหนดกระบวนการเพื่อจัดหมวดหมู่เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อให้สามารถดำเนินการที่เหมาะสมได้หากจำเป็น

IT Operation Manager is the process owner of this process.

การจัดการเหตุการณ์สามารถนำไปใช้ในด้านต่อไปนี้ -

  • รายการกำหนดค่า (CIs)

  • Security

  • สภาพแวดล้อม (เช่นเครื่องตรวจจับไฟและควัน)

  • กิจกรรมปกติ (เช่นการติดตามการใช้แอปพลิเคชันหรือประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์)

  • การตรวจสอบใบอนุญาตซอฟต์แวร์สำหรับการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้และจัดสรรใบอนุญาตตามกฎหมาย

เครื่องมือตรวจสอบมีสองประเภทดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง -

เครื่องมือตรวจสอบที่ใช้งานอยู่จะตรวจสอบ CI สำหรับสถานะและความพร้อมใช้งาน การเบี่ยงเบนจากการทำงานปกติจะแจ้งให้ทีมงานที่เหมาะสมทราบเพื่อดำเนินการ

  • เครื่องมือตรวจสอบแบบพาสซีฟจะตรวจจับและเชื่อมโยงการแจ้งเตือนการปฏิบัติงานหรือการสื่อสารที่สร้างโดย CI

กระบวนการจัดการเหตุการณ์

กระบวนการจัดการเหตุการณ์อธิบายได้ด้วยตนเองดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -

สิทธิประโยชน์

นี่คือประโยชน์หลายประการของการจัดการกิจกรรม -

  • ช่วยในการตรวจจับเหตุการณ์ในระยะเริ่มต้น ดังนั้นสามารถมอบหมายเหตุการณ์ให้กับทีมที่เหมาะสมก่อนที่จะเกิดเหตุขัดข้องในการให้บริการ

  • ไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่มีราคาแพงและใช้ทรัพยากรอย่างเข้มข้น

  • นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับกระบวนการจัดการบริการบางอย่างเช่นการจัดการความพร้อมใช้งานหรือการจัดการกำลังการผลิต จะสร้างสัญญาณโดยอัตโนมัติเมื่อสถานะเปลี่ยนไปซึ่งอนุญาตให้ทีมที่เหมาะสมดำเนินการตอบสนองล่วงหน้า

  • เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติจึงให้ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น