ITIL - คำศัพท์
ในบทนี้เราจะพูดถึงคำศัพท์พื้นฐานของ ITIL ที่จะช่วยให้เข้าใจบทช่วยสอนได้ง่ายและรวดเร็ว ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยคำศัพท์พื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นในการเรียนรู้ ITIL
| ซีเนียร์ | คำศัพท์ ITIL |
|---|---|
| 1 | ITIL ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศคือชุดของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานส่วนใหญ่ปฏิบัติเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาภายในต้นทุนและคุณภาพที่ต้องการ |
| 2 | Service การบริการเป็นวิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยการบรรลุผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการในขณะที่ทำงานภายใต้ข้อ จำกัด ที่กำหนด |
| 3 | Service Level เป็นความสำเร็จที่วัดได้และรายงานเทียบกับเป้าหมายระดับบริการอย่างน้อยหนึ่งรายการ |
| 4 | Service Level Agreement เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า SLA อธิบายถึงบริการไอทีจัดทำเอกสารเป้าหมายระดับบริการและระบุความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและลูกค้า |
| 5 | Service Strategy กลยุทธ์การบริการช่วยในการออกแบบพัฒนาและใช้การจัดการบริการเป็นความสามารถขององค์กรและสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เช่นกัน ช่วยให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทางเลือกในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาในวงจรธุรกิจการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมและการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ |
| 6 | Service Model Service Model คือรายละเอียดระดับสูงของบริการและส่วนประกอบที่จำเป็นในการให้บริการนั้น |
| 7 | Service Portfolio Service Portfolio คือชุดบริการที่ผู้ให้บริการจัดหาให้ |
| 8 | Service Catalogue แค็ตตาล็อกบริการคือชุดของบริการเฉพาะที่ผู้ให้บริการจัดหาให้กับลูกค้าเฉพาะราย |
| 9 | Customer Portfolio Customer Portfolio ใช้เพื่อบันทึกลูกค้าทั้งหมดของผู้ให้บริการไอที |
| 10 | Demand Management การจัดการความต้องการเป็นกระบวนการที่สำคัญและสำคัญมากในกลยุทธ์การบริการ ช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการบริการของลูกค้าเพื่อให้สามารถจัดเตรียมความสามารถที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น |
| 11 | Pattern of Business Activity PBA เป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างยิ่งที่ทำได้โดยการรู้ว่าลูกค้าดำเนินการอย่างไรและความต้องการในอนาคตที่พวกเขาอาจต้องการ |
| 12 | Service Design การออกแบบบริการให้พิมพ์เขียวสำหรับบริการ ไม่เพียง แต่รวมถึงการออกแบบบริการใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงบริการที่มีอยู่ |
| 13 | Operational Level Agreement (OLA) OLA เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการไอทีและอีกส่วนหนึ่งขององค์กรเดียวกัน |
| 14 | Service Level Report ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถของผู้ให้บริการในการส่งมอบคุณภาพการบริการที่ตกลงกันไว้ |
| 15 | Service Level Requirements เป็นเอกสารที่มีข้อกำหนดสำหรับบริการจากมุมมองของลูกค้าโดยกำหนดเป้าหมายระดับบริการโดยละเอียด |
| 16 | Service Asset Service Assets คือทรัพยากรและความสามารถที่เป็นของผู้ให้บริการซึ่งทำให้สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ |
| 17 | Configuration Item (CI) รายการการกำหนดค่าเป็นส่วนย่อยของสินทรัพย์บริการและมีผลโดยตรงต่อการส่งมอบบริการ เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีผลกระทบต่อการผลิตเรียกว่ารายการคอนฟิกูเรชัน |
| 18 | SACM Service Assets and Configuration Management (SACM) เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและได้รับการยืนยันของสินทรัพย์และ CI ทั้งหมดซึ่งมีให้ในกระบวนการจัดการบริการอื่น ๆ ด้วย |
| 20 | Change การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการปรับเปลี่ยนบริการที่มีอยู่ |
| 21 | Event เหตุการณ์ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่ตรวจพบได้ซึ่งมีความสำคัญต่อการให้บริการไอที เหตุการณ์ถูกสร้างขึ้นโดย Configuration Item (CI) หรือเครื่องมือตรวจสอบ |
| 22 | Incident เหตุการณ์หมายถึงการหยุดชะงักใด ๆ ในบริการไอที สามารถรายงานเหตุการณ์ผ่านทางแผนกบริการหรือผ่านทางอินเทอร์เฟซตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ไปจนถึงเครื่องมือจัดการเหตุการณ์ |
| 23 | Service Request คำขอบริการหมายถึงความต้องการของผู้ใช้ คำขอเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยการเปลี่ยนรหัสผ่านการติดตั้งแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เพิ่มเติมการขอข้อมูล ฯลฯ |
| 24 | Problem ใน ITIL ปัญหาถูกกำหนดโดยไม่ทราบสาเหตุของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์ |
| 25 | Known Error Known Error คือปัญหาที่ระบุสาเหตุและวิธีแก้ไขได้ดี มันถูกเก็บไว้ใน Known Error Database (KEDB) |