ITIL - คำศัพท์

ในบทนี้เราจะพูดถึงคำศัพท์พื้นฐานของ ITIL ที่จะช่วยให้เข้าใจบทช่วยสอนได้ง่ายและรวดเร็ว ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยคำศัพท์พื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นในการเรียนรู้ ITIL

ซีเนียร์ คำศัพท์ ITIL
1

ITIL

ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศคือชุดของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานส่วนใหญ่ปฏิบัติเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาภายในต้นทุนและคุณภาพที่ต้องการ

2

Service

การบริการเป็นวิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยการบรรลุผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการในขณะที่ทำงานภายใต้ข้อ จำกัด ที่กำหนด

3

Service Level

เป็นความสำเร็จที่วัดได้และรายงานเทียบกับเป้าหมายระดับบริการอย่างน้อยหนึ่งรายการ

4

Service Level Agreement

เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า SLA อธิบายถึงบริการไอทีจัดทำเอกสารเป้าหมายระดับบริการและระบุความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและลูกค้า

5

Service Strategy

กลยุทธ์การบริการช่วยในการออกแบบพัฒนาและใช้การจัดการบริการเป็นความสามารถขององค์กรและสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เช่นกัน ช่วยให้ผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทางเลือกในการแข่งขันอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาในวงจรธุรกิจการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมและการเปลี่ยนแปลงความเป็นผู้นำ

6

Service Model

Service Model คือรายละเอียดระดับสูงของบริการและส่วนประกอบที่จำเป็นในการให้บริการนั้น

7

Service Portfolio

Service Portfolio คือชุดบริการที่ผู้ให้บริการจัดหาให้

8

Service Catalogue

แค็ตตาล็อกบริการคือชุดของบริการเฉพาะที่ผู้ให้บริการจัดหาให้กับลูกค้าเฉพาะราย

9

Customer Portfolio

Customer Portfolio ใช้เพื่อบันทึกลูกค้าทั้งหมดของผู้ให้บริการไอที

10

Demand Management

การจัดการความต้องการเป็นกระบวนการที่สำคัญและสำคัญมากในกลยุทธ์การบริการ ช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการบริการของลูกค้าเพื่อให้สามารถจัดเตรียมความสามารถที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

11

Pattern of Business Activity

PBA เป็นกิจกรรมที่สำคัญอย่างยิ่งที่ทำได้โดยการรู้ว่าลูกค้าดำเนินการอย่างไรและความต้องการในอนาคตที่พวกเขาอาจต้องการ

12

Service Design

การออกแบบบริการให้พิมพ์เขียวสำหรับบริการ ไม่เพียง แต่รวมถึงการออกแบบบริการใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงบริการที่มีอยู่

13

Operational Level Agreement (OLA)

OLA เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการไอทีและอีกส่วนหนึ่งขององค์กรเดียวกัน

14

Service Level Report

ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถของผู้ให้บริการในการส่งมอบคุณภาพการบริการที่ตกลงกันไว้

15

Service Level Requirements

เป็นเอกสารที่มีข้อกำหนดสำหรับบริการจากมุมมองของลูกค้าโดยกำหนดเป้าหมายระดับบริการโดยละเอียด

16

Service Asset

Service Assets คือทรัพยากรและความสามารถที่เป็นของผู้ให้บริการซึ่งทำให้สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้

17

Configuration Item (CI)

รายการการกำหนดค่าเป็นส่วนย่อยของสินทรัพย์บริการและมีผลโดยตรงต่อการส่งมอบบริการ เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีผลกระทบต่อการผลิตเรียกว่ารายการคอนฟิกูเรชัน

18

SACM

Service Assets and Configuration Management (SACM) เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและได้รับการยืนยันของสินทรัพย์และ CI ทั้งหมดซึ่งมีให้ในกระบวนการจัดการบริการอื่น ๆ ด้วย

20

Change

การเปลี่ยนแปลงหมายถึงการปรับเปลี่ยนบริการที่มีอยู่

21

Event

เหตุการณ์ถูกกำหนดให้เป็นเหตุการณ์ที่ตรวจพบได้ซึ่งมีความสำคัญต่อการให้บริการไอที เหตุการณ์ถูกสร้างขึ้นโดย Configuration Item (CI) หรือเครื่องมือตรวจสอบ

22

Incident

เหตุการณ์หมายถึงการหยุดชะงักใด ๆ ในบริการไอที สามารถรายงานเหตุการณ์ผ่านทางแผนกบริการหรือผ่านทางอินเทอร์เฟซตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ไปจนถึงเครื่องมือจัดการเหตุการณ์

23

Service Request

คำขอบริการหมายถึงความต้องการของผู้ใช้ คำขอเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยการเปลี่ยนรหัสผ่านการติดตั้งแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เพิ่มเติมการขอข้อมูล ฯลฯ

24

Problem

ใน ITIL ปัญหาถูกกำหนดโดยไม่ทราบสาเหตุของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งเหตุการณ์

25

Known Error

Known Error คือปัญหาที่ระบุสาเหตุและวิธีแก้ไขได้ดี มันถูกเก็บไว้ใน Known Error Database (KEDB)