การจัดการสินทรัพย์และการกำหนดค่าบริการ

ภาพรวมของสินทรัพย์

Assetคือสิ่งที่มีมูลค่าทางการเงินโดยมีอัตราค่าเสื่อมราคาแนบมาด้วย มีต้นทุนและองค์กรใช้สำหรับการคำนวณมูลค่าสินทรัพย์

ไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อการให้บริการ ทุกอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์อาคารแบล็กเบอร์รี่สวิตช์เราเตอร์ ฯลฯ อยู่ภายใต้ทรัพย์สิน

รายการกำหนดค่า (CIs)

Configuration itemเป็นสินทรัพย์บริการส่วนย่อยและมีผลกระทบโดยตรงต่อการให้บริการ เซิร์ฟเวอร์เครือข่ายแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีผลกระทบต่อการผลิตเรียกว่ารายการคอนฟิกูเรชัน

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

ดังนั้น Service Assets and Configuration Management (SACM) เกี่ยวข้องกับการดูแลฐานข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและตรวจสอบแล้วของสินทรัพย์และ CI ทั้งหมดซึ่งมีให้สำหรับกระบวนการจัดการบริการอื่น ๆ

Configuration Manager is the process owner of this process.

SACM ใช้ Configuration Management System (CMS) ซึ่งมีฐานข้อมูล Configuration Management Databases (CMDB) อย่างน้อยหนึ่งรายการ

ประเภท CI

CIs แบ่งออกเป็นหกประเภทดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -

CI วงจรชีวิตการบริการ

CIs วงจรชีวิตของบริการให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับ -

Services
จะให้บริการอย่างไร?
คาดหวังประโยชน์อะไร
ค่าบริการ

บริการ CI

CI บริการอ้างถึง -

รูปแบบการบริการ
แพ็คเกจบริการ
แพ็คเกจการเปิดตัว
สินทรัพย์ทรัพยากรบริการ
สินทรัพย์ความสามารถในการบริการ

CI ขององค์กร

CI ขององค์กรเป็นองค์กรภายในขององค์กร แต่ไม่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

CI ภายใน

CI ที่จัดส่งโดยแต่ละโครงการเรียกว่า Internal CIs

CI ภายนอก

CI ภายนอกหมายถึงข้อกำหนดและข้อตกลงของลูกค้าภายนอกการเผยแพร่จากซัพพลายเออร์และบริการภายนอก

อินเตอร์เฟซ CIs

CI เหล่านี้จำเป็นในการส่งมอบบริการ end-to-end ผ่าน Service Provider Interface (SPI)

ระบบจัดการการกำหนดค่า (CMS)

SACM ใช้ Configuration Management System (CMS) ซึ่งมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ Configuration Management Databases (CMDB). ฐานข้อมูลประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ CI เช่นซัพพลายเออร์ต้นทุนวันที่ซื้อวันที่ต่ออายุใบอนุญาตและสัญญาการบำรุงรักษาและเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเช่น SLA เป็นต้น

นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะอื่น ๆ สำหรับรายการกำหนดค่าเช่น -