ITIL - การจัดการกำลังการผลิต

Capacity Managementรับประกันการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและทำให้ความต้องการกำลังการผลิตในอนาคตพร้อมใช้งานอย่างคุ้มค่าและทันเวลา การจัดการกำลังการผลิตได้รับการพิจารณาระหว่างขั้นตอนกลยุทธ์การบริการและการออกแบบบริการ

นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่า IT มีขนาดที่เหมาะสมและคุ้มค่าด้วยการผลิตและอัปเกรดแผนกำลังการผลิตอย่างสม่ำเสมอ

Capacity Manager is the process owner of this process.

กิจกรรมการจัดการกำลังการผลิต

ตารางต่อไปนี้อธิบายถึงกิจกรรมต่างๆที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดการกำลังการผลิต -

ซีเนียร์	กิจกรรมการจัดการกำลังการผลิต
1	การจัดทำแผนกำลังการผลิตทำให้ผู้ให้บริการสามารถให้บริการตามคุณภาพที่กำหนดไว้ใน SLA ได้ต่อไป
2	ความช่วยเหลือในการระบุและการแก้ไขเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของบริการหรือส่วนประกอบ
3	ทำความเข้าใจกับความต้องการทรัพยากรไอทีในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าและคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
4	รูปแบบการตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจและแผนระดับบริการผ่านประสิทธิภาพการใช้ประโยชน์และปริมาณงานของบริการไอทีและโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนองค์ประกอบด้านสิ่งแวดล้อมข้อมูลและแอปพลิเคชัน
5	มีอิทธิพลต่อการจัดการความต้องการร่วมกับการจัดการทางการเงิน
6	ดำเนินกิจกรรมปรับแต่งเพื่อใช้ทรัพยากรไอทีที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
7	การปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการหรือองค์ประกอบเชิงรุก

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ของการจัดการกำลังการผลิตมีดังนี้ -

ซีเนียร์	วัตถุประสงค์
1	จัดทำและรักษาแผนกำลังการผลิตที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจ
2	ให้คำแนะนำและแนวทางในส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจและไอทีในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสามารถและประสิทธิภาพทั้งหมด
3	เพื่อจัดการประสิทธิภาพและความสามารถของทั้งบริการและทรัพยากร
4	ช่วยเหลือในการวินิจฉัยและแก้ไขเหตุการณ์และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพและความสามารถ
5	ประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่มีต่อแผนกำลังการผลิตและประสิทธิภาพและขีดความสามารถของบริการและทรัพยากร
6	ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการทุกที่ที่มีค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลที่จะทำเช่นนั้น

องค์ประกอบการจัดการกำลังการผลิต

การจัดการความจุในวงกว้างประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: Business capacity management, Service capacity management, และ Component capacity management ดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -

การจัดการความสามารถทางธุรกิจ

กระบวนการย่อยนี้เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์และการพัฒนาแผนสำหรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต ทำได้โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรในปัจจุบันโดยบริการต่างๆ

การจัดการความสามารถในการบริการ

กระบวนการย่อยนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจการทำงานของบริการไอทีการใช้ทรัพยากรและรูปแบบต่างๆเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถออกแบบข้อตกลงการบริการที่เหมาะสมได้

การจัดการความจุของส่วนประกอบ

กระบวนการย่อยนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้ส่วนประกอบทรัพยากรไอทีในปัจจุบันอย่างเหมาะสมเช่นความจุของเครือข่ายแบนด์วิธเป็นต้น

ระบบข้อมูลการจัดการกำลังการผลิต (CMIS)

CMIS เก็บรักษาฐานข้อมูลที่อัปเดตของทรัพยากรสินค้า ฯลฯ ซึ่งใช้โดยกระบวนการย่อยทั้งหมดภายในการจัดการกำลังการผลิต