ITIL - การจัดการความพร้อมใช้งาน

Availability Management (AM)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการไอทีบรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งานที่ตกลงกันไว้ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการใหม่หรือบริการที่เปลี่ยนแปลงจะบรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งานและไม่ส่งผลกระทบต่อบริการที่มีอยู่

ความพร้อมแสดงเป็น: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Availability Manager เป็นเจ้าของกระบวนการของกระบวนการนี้

วัตถุประสงค์

นี่คือวัตถุประสงค์ของการจัดการความพร้อมใช้งาน -

กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งาน

กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งานประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญดังต่อไปนี้ -

  • กิจกรรมปฏิกิริยา

  • กิจกรรมเชิงรุก

กิจกรรมปฏิกิริยา

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบทบาทการดำเนินงานเรียกว่ากิจกรรมปฏิกิริยา กิจกรรมต่างๆเช่นการเฝ้าติดตามการวัดการวิเคราะห์และการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมดเหตุการณ์และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความไม่พร้อมใช้งานจะอยู่ภายใต้กิจกรรมที่เกิดปฏิกิริยา

กิจกรรมเชิงรุก

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการวางแผนบทบาทเรียกว่ากิจกรรมเชิงรุก กิจกรรมต่างๆเช่นการวางแผนเชิงรุกการออกแบบและการปรับปรุงความพร้อมอยู่ภายใต้กิจกรรมเชิงรุก

กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งานเสร็จสมบูรณ์ในสองระดับที่เชื่อมต่อกันดังต่อไปนี้ -

  • ความพร้อมให้บริการ

  • ความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบ

ความพร้อมให้บริการ

เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานและความไม่พร้อมของบริการและผลกระทบของความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบและความไม่พร้อมใช้งานต่อความพร้อมให้บริการ

ความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบ

เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบและความไม่พร้อมใช้งาน

กระบวนการย่อยการจัดการความพร้อมใช้งาน

แผนภาพต่อไปนี้แสดงกระบวนการย่อยที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดการความพร้อมใช้งาน -

การระบุฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ (VBF)

VBF หมายถึงองค์ประกอบที่สำคัญทางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนโดยบริการไอที สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำเอกสาร VBF ทั้งหมดเพื่อให้การจัดตำแหน่งและโฟกัสทางธุรกิจดีขึ้น

การออกแบบเพื่อความพร้อมใช้งาน

แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดหาโซลูชันที่มีความพร้อมใช้งานสูงเพื่อตอบสนองความต้องการความพร้อมใช้งานสูงที่เข้มงวด แต่ก็จำเป็นต้องให้บริการเหล่านั้นพร้อมใช้งานสูงเพื่อรองรับ VBF ที่สำคัญยิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ความล้มเหลวของบริการ (SFA)

การวิเคราะห์ความล้มเหลวของบริการออกแบบมาเพื่อ -

  • ให้แนวทางที่มีโครงสร้างในการระบุสาเหตุของการหยุดชะงักของบริการแก่ผู้ใช้

  • ประเมินว่าเหตุใดและเหตุใดจึงเกิดการขาดความพร้อมใช้งาน

  • ปรับปรุงความพร้อมใช้งานโดยรวมของบริการไอทีโดยจัดทำชุดการปรับปรุงสำหรับการนำไปใช้หรือป้อนเข้าในแผนกิจกรรม