ITIL - การจัดการความพร้อมใช้งาน
Availability Management (AM)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการไอทีบรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งานที่ตกลงกันไว้ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการใหม่หรือบริการที่เปลี่ยนแปลงจะบรรลุเป้าหมายความพร้อมใช้งานและไม่ส่งผลกระทบต่อบริการที่มีอยู่
ความพร้อมแสดงเป็น: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Availability Manager เป็นเจ้าของกระบวนการของกระบวนการนี้
วัตถุประสงค์
นี่คือวัตถุประสงค์ของการจัดการความพร้อมใช้งาน -
กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งาน
กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งานประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญดังต่อไปนี้ -
กิจกรรมปฏิกิริยา
กิจกรรมเชิงรุก
กิจกรรมปฏิกิริยา
กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบทบาทการดำเนินงานเรียกว่ากิจกรรมปฏิกิริยา กิจกรรมต่างๆเช่นการเฝ้าติดตามการวัดการวิเคราะห์และการจัดการเหตุการณ์ทั้งหมดเหตุการณ์และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความไม่พร้อมใช้งานจะอยู่ภายใต้กิจกรรมที่เกิดปฏิกิริยา
กิจกรรมเชิงรุก
กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและการวางแผนบทบาทเรียกว่ากิจกรรมเชิงรุก กิจกรรมต่างๆเช่นการวางแผนเชิงรุกการออกแบบและการปรับปรุงความพร้อมอยู่ภายใต้กิจกรรมเชิงรุก
กระบวนการจัดการความพร้อมใช้งานเสร็จสมบูรณ์ในสองระดับที่เชื่อมต่อกันดังต่อไปนี้ -
ความพร้อมให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบ
ความพร้อมให้บริการ
เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานและความไม่พร้อมของบริการและผลกระทบของความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบและความไม่พร้อมใช้งานต่อความพร้อมให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบ
เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบและความไม่พร้อมใช้งาน
กระบวนการย่อยการจัดการความพร้อมใช้งาน
แผนภาพต่อไปนี้แสดงกระบวนการย่อยที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดการความพร้อมใช้งาน -
การระบุฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ (VBF)
VBF หมายถึงองค์ประกอบที่สำคัญทางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนโดยบริการไอที สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำเอกสาร VBF ทั้งหมดเพื่อให้การจัดตำแหน่งและโฟกัสทางธุรกิจดีขึ้น
การออกแบบเพื่อความพร้อมใช้งาน
แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดหาโซลูชันที่มีความพร้อมใช้งานสูงเพื่อตอบสนองความต้องการความพร้อมใช้งานสูงที่เข้มงวด แต่ก็จำเป็นต้องให้บริการเหล่านั้นพร้อมใช้งานสูงเพื่อรองรับ VBF ที่สำคัญยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์ความล้มเหลวของบริการ (SFA)
การวิเคราะห์ความล้มเหลวของบริการออกแบบมาเพื่อ -
ให้แนวทางที่มีโครงสร้างในการระบุสาเหตุของการหยุดชะงักของบริการแก่ผู้ใช้
ประเมินว่าเหตุใดและเหตุใดจึงเกิดการขาดความพร้อมใช้งาน
ปรับปรุงความพร้อมใช้งานโดยรวมของบริการไอทีโดยจัดทำชุดการปรับปรุงสำหรับการนำไปใช้หรือป้อนเข้าในแผนกิจกรรม