ITIL - การจัดการการเปลี่ยนแปลง
บทนำ
Change ในบริการไอทีหมายถึงการว่าจ้างการรื้อถอนหรืออัพเกรดการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะต้องดำเนินการโดยมีการหยุดชะงักของบริการไอทีขั้นต่ำ
กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับประเด็นต่อไปนี้ในขณะที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลง -
ศึกษาผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงและลดให้น้อยที่สุด
สร้างและดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ป้องกันการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมโดยไม่ได้รับอนุญาต
เก็บบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
โพสต์การตรวจสอบการใช้งานของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ดำเนินการโดยทีมบริหารการเปลี่ยนแปลง แต่จะดำเนินการโดยทีมเทคนิค ทีมจัดการการเปลี่ยนแปลงตรวจสอบและอนุมัติการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น
Change Manager is the process owner of this process.
ประเด็นสำคัญ
ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงคือผู้ที่อนุมัติการเปลี่ยนแปลงและปิดการเปลี่ยนแปลง เขายังตรวจสอบว่าตรงตามผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
ผู้ประสานงานการเปลี่ยนแปลงส่งคำขอการเปลี่ยนแปลง
เปลี่ยนผู้ประสานงานจะต้องส่งภาพหน้าจอหลังการเปลี่ยนแปลง Post Implementation Report (PIR).
วัตถุประสงค์
วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงมีดังต่อไปนี้ -
เจ็ด Rs ของการจัดการการเปลี่ยนแปลง
นี่คือคำถามเจ็ดข้อที่ต้องตอบสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ช่วยในการประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงและความเสี่ยงและผลประโยชน์ต่อบริการ
Request For Change (RFC) เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญและตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงของ -
สร้างและบันทึก
Review
ประเมินและประเมิน
Authorize
Plan
Coordinate
Review
Close
RFC แต่ละตัวจะเป็นไปตามรูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับลักษณะและประเภทของการเปลี่ยนแปลง
เปลี่ยนรุ่น
โดยทั่วไปมีโมเดลการเปลี่ยนแปลงสามแบบตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง -
รูปแบบการเปลี่ยนแปลงมาตรฐาน
แบบจำลองนี้ใช้สำหรับการเปลี่ยนแปลงซ้ำ ๆ ที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้ามีความเสี่ยงต่ำและผ่านการทดสอบมาแล้วอย่างดี
รูปแบบการเปลี่ยนแปลงปกติ
ในรูปแบบนี้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะต้องผ่านขั้นตอนบางอย่างเช่นการประเมินการอนุญาตและข้อตกลง Change Advisory Board (CAB) ก่อนที่จะนำไปใช้
รูปแบบการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน
โมเดลการเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างยิ่งที่จำเป็นในการกู้คืนความล้มเหลวของบริการความพร้อมใช้งานสูงที่ล้มเหลว
คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB) เป็นหน่วยงานในการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงและช่วยฝ่ายบริหารการเปลี่ยนแปลงในการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง