ITIL - การจัดการการเปลี่ยนแปลง

บทนำ

Change ในบริการไอทีหมายถึงการว่าจ้างการรื้อถอนหรืออัพเกรดการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์

การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะต้องดำเนินการโดยมีการหยุดชะงักของบริการไอทีขั้นต่ำ

กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับประเด็นต่อไปนี้ในขณะที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลง -

  • ศึกษาผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงและลดให้น้อยที่สุด

  • สร้างและดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

  • ป้องกันการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมโดยไม่ได้รับอนุญาต

  • เก็บบันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด

  • โพสต์การตรวจสอบการใช้งานของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด

การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ดำเนินการโดยทีมบริหารการเปลี่ยนแปลง แต่จะดำเนินการโดยทีมเทคนิค ทีมจัดการการเปลี่ยนแปลงตรวจสอบและอนุมัติการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น

Change Manager is the process owner of this process.

ประเด็นสำคัญ

  • ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงคือผู้ที่อนุมัติการเปลี่ยนแปลงและปิดการเปลี่ยนแปลง เขายังตรวจสอบว่าตรงตามผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

  • ผู้ประสานงานการเปลี่ยนแปลงส่งคำขอการเปลี่ยนแปลง

  • เปลี่ยนผู้ประสานงานจะต้องส่งภาพหน้าจอหลังการเปลี่ยนแปลง Post Implementation Report (PIR).

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงมีดังต่อไปนี้ -

เจ็ด Rs ของการจัดการการเปลี่ยนแปลง

นี่คือคำถามเจ็ดข้อที่ต้องตอบสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ช่วยในการประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงและความเสี่ยงและผลประโยชน์ต่อบริการ

Request For Change (RFC) เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญและตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงของ -

  • สร้างและบันทึก

  • Review

  • ประเมินและประเมิน

  • Authorize

  • Plan

  • Coordinate

  • Review

  • Close

RFC แต่ละตัวจะเป็นไปตามรูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับลักษณะและประเภทของการเปลี่ยนแปลง

เปลี่ยนรุ่น

โดยทั่วไปมีโมเดลการเปลี่ยนแปลงสามแบบตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง -

รูปแบบการเปลี่ยนแปลงมาตรฐาน

แบบจำลองนี้ใช้สำหรับการเปลี่ยนแปลงซ้ำ ๆ ที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้ามีความเสี่ยงต่ำและผ่านการทดสอบมาแล้วอย่างดี

รูปแบบการเปลี่ยนแปลงปกติ

ในรูปแบบนี้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะต้องผ่านขั้นตอนบางอย่างเช่นการประเมินการอนุญาตและข้อตกลง Change Advisory Board (CAB) ก่อนที่จะนำไปใช้

รูปแบบการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน

โมเดลการเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างยิ่งที่จำเป็นในการกู้คืนความล้มเหลวของบริการความพร้อมใช้งานสูงที่ล้มเหลว

คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB) เป็นหน่วยงานในการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงและช่วยฝ่ายบริหารการเปลี่ยนแปลงในการประเมินและจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง