ITIL - การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ

แคตตาล็อกบริการ

แค็ตตาล็อกบริการมีข้อมูลของบริการเฉพาะที่ลูกค้ายินดีจ่าย เป็นเครื่องมือการจัดการความรู้ที่ช่วยให้พนักงานและที่ปรึกษาสามารถกำหนดเส้นทางการร้องขอและเกี่ยวกับบริการได้

แค็ตตาล็อกบริการเป็นส่วนย่อยของพอร์ตโฟลิโอบริการและมีบริการที่ใช้งานอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการบริการ

องค์ประกอบแค็ตตาล็อกบริการ

แต่ละบริการในแค็ตตาล็อกประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้ -

  • ป้ายระบุสำหรับบริการ

  • คำอธิบายบริการ

  • ประเภทคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง

  • บริการสนับสนุนหรือสนับสนุนใด ๆ

  • การจัดหมวดหมู่หรือประเภทบริการที่อนุญาตให้จัดกลุ่มกับบริการอื่นที่คล้ายคลึงกัน

  • การเชื่อมต่อและการอ้างอิงระหว่างบริการทั้งหมดและส่วนประกอบที่สนับสนุนและรายการคอนฟิกูเรชัน (CIs) ภายในแค็ตตาล็อกบริการและ CMS

  • ล้างความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบสำหรับบริการ

  • ต้นทุนที่เกี่ยวข้อง

  • จะขอใช้บริการได้อย่างไรและจะดำเนินการจัดส่งอย่างไร?

  • ประเด็นการยกระดับและสัญญาสำคัญ

  • ข้อมูลข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)

ด้านแค็ตตาล็อกบริการ

แคตตาล็อกบริการมีสองด้าน -

แคตตาล็อกบริการทางธุรกิจ

ประกอบด้วยบริการไอทีทั้งหมดที่ส่งมอบให้กับลูกค้าพร้อมกับความสัมพันธ์กับหน่วยธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องพึ่งพาบริการไอที

แคตตาล็อกบริการทางเทคนิค

ประกอบด้วยบริการไอทีทั้งหมดที่ส่งมอบให้กับลูกค้าพร้อมกับความสัมพันธ์กับบริการสนับสนุนบริการที่ใช้ร่วมกันส่วนประกอบและ CI ที่จำเป็นในการสนับสนุนการให้บริการแก่ธุรกิจ

กระบวนการจัดการแค็ตตาล็อกบริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ตกลงไว้ทั้งหมดแก่บุคคลที่ได้รับอนุญาตทั้งหมด กระบวนการนี้ยังดูแลการสร้างและบำรุงรักษาแค็ตตาล็อกบริการด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดต

Service Catalogue Manager is the process owner of this process.

การเปลี่ยนแปลงผลงานบริการหรือแค็ตตาล็อกบริการขึ้นอยู่กับกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

กิจกรรม SCM

กิจกรรมสำคัญที่รวมอยู่ในการจัดการแค็ตตาล็อกบริการมีดังนี้ -

  • ตกลงและจัดทำเอกสารคำจำกัดความของบริการกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

  • Interfacing and Service Portfolio Management เพื่อยอมรับเนื้อหาของ Service Portfolio Management เพื่อยอมรับเนื้อหาของ Service Portfolio และ Service catalog

  • การเชื่อมต่อกับธุรกิจและการจัดการความต่อเนื่องของบริการไอทีตามการพึ่งพาของหน่วยธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาด้วยบริการไอทีสนับสนุนที่มีอยู่ในแค็ตตาล็อกบริการธุรกิจ

  • การผลิตและดูแลแค็ตตาล็อกบริการและเนื้อหาร่วมกับพอร์ตโฟลิโอบริการ

  • การเชื่อมต่อกับการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการจัดการระดับบริการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสอดคล้องกับธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจ