ITIL - การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ
แคตตาล็อกบริการ
แค็ตตาล็อกบริการมีข้อมูลของบริการเฉพาะที่ลูกค้ายินดีจ่าย เป็นเครื่องมือการจัดการความรู้ที่ช่วยให้พนักงานและที่ปรึกษาสามารถกำหนดเส้นทางการร้องขอและเกี่ยวกับบริการได้
แค็ตตาล็อกบริการเป็นส่วนย่อยของพอร์ตโฟลิโอบริการและมีบริการที่ใช้งานอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการบริการ
องค์ประกอบแค็ตตาล็อกบริการ
แต่ละบริการในแค็ตตาล็อกประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้ -
ป้ายระบุสำหรับบริการ
คำอธิบายบริการ
ประเภทคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง
บริการสนับสนุนหรือสนับสนุนใด ๆ
การจัดหมวดหมู่หรือประเภทบริการที่อนุญาตให้จัดกลุ่มกับบริการอื่นที่คล้ายคลึงกัน
การเชื่อมต่อและการอ้างอิงระหว่างบริการทั้งหมดและส่วนประกอบที่สนับสนุนและรายการคอนฟิกูเรชัน (CIs) ภายในแค็ตตาล็อกบริการและ CMS
ล้างความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบสำหรับบริการ
ต้นทุนที่เกี่ยวข้อง
จะขอใช้บริการได้อย่างไรและจะดำเนินการจัดส่งอย่างไร?
ประเด็นการยกระดับและสัญญาสำคัญ
ข้อมูลข้อตกลงระดับการบริการ (SLA)
ด้านแค็ตตาล็อกบริการ
แคตตาล็อกบริการมีสองด้าน -
แคตตาล็อกบริการทางธุรกิจ
ประกอบด้วยบริการไอทีทั้งหมดที่ส่งมอบให้กับลูกค้าพร้อมกับความสัมพันธ์กับหน่วยธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องพึ่งพาบริการไอที
แคตตาล็อกบริการทางเทคนิค
ประกอบด้วยบริการไอทีทั้งหมดที่ส่งมอบให้กับลูกค้าพร้อมกับความสัมพันธ์กับบริการสนับสนุนบริการที่ใช้ร่วมกันส่วนประกอบและ CI ที่จำเป็นในการสนับสนุนการให้บริการแก่ธุรกิจ
กระบวนการจัดการแค็ตตาล็อกบริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ตกลงไว้ทั้งหมดแก่บุคคลที่ได้รับอนุญาตทั้งหมด กระบวนการนี้ยังดูแลการสร้างและบำรุงรักษาแค็ตตาล็อกบริการด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดต
Service Catalogue Manager is the process owner of this process.
การเปลี่ยนแปลงผลงานบริการหรือแค็ตตาล็อกบริการขึ้นอยู่กับกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
กิจกรรม SCM
กิจกรรมสำคัญที่รวมอยู่ในการจัดการแค็ตตาล็อกบริการมีดังนี้ -
ตกลงและจัดทำเอกสารคำจำกัดความของบริการกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
Interfacing and Service Portfolio Management เพื่อยอมรับเนื้อหาของ Service Portfolio Management เพื่อยอมรับเนื้อหาของ Service Portfolio และ Service catalog
การเชื่อมต่อกับธุรกิจและการจัดการความต่อเนื่องของบริการไอทีตามการพึ่งพาของหน่วยธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาด้วยบริการไอทีสนับสนุนที่มีอยู่ในแค็ตตาล็อกบริการธุรกิจ
การผลิตและดูแลแค็ตตาล็อกบริการและเนื้อหาร่วมกับพอร์ตโฟลิโอบริการ
การเชื่อมต่อกับการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการจัดการระดับบริการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสอดคล้องกับธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจ