ITIL - บทบาทกลยุทธ์การบริการ

มีหลายบทบาทที่รับผิดชอบในการจัดการประเด็นสำคัญต่างๆของกลยุทธ์การบริการ บทนี้จะกล่าวถึงบทบาทของแต่ละคนโดยละเอียด

ซีเนียร์ No บทบาทและความรับผิดชอบ
1

Business Relationship Manager

  • รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

  • ระบุความต้องการของลูกค้า

  • มั่นใจว่าผู้ให้บริการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Service Level Manager

2

Demand Manager

  • รับผิดชอบในการทำความเข้าใจคาดการณ์และมีอิทธิพลต่อความต้องการบริการของลูกค้า

  • ทำงานร่วมกับผู้จัดการความจุเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการมีความสามารถเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่ต้องการ

3

Financial Manager

  • รับผิดชอบด้านการบัญชีการจัดทำงบประมาณและการเรียกเก็บเงิน

4

IT Steering Group (ISG)

  • กำหนดทิศทางและกลยุทธ์สำหรับบริการไอที

  • ตรวจสอบกลยุทธ์ทางธุรกิจและไอทีเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกัน

  • กำหนดลำดับความสำคัญของโปรแกรมการพัฒนาบริการ

5

Service Portfolio Manager

  • ตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการให้บริการลูกค้าโดยร่วมมือกับ ISG

  • พัฒนาข้อเสนอและความสามารถของผู้ให้บริการ

6

Service Strategy Manager

  • ทำงานร่วมกับ ISG ในการผลิตและดูแลกลยุทธ์ของผู้ให้บริการ

  • รับผิดชอบในการสื่อสารและดำเนินกลยุทธ์การบริการ