ITIL - บริการการจัดการพอร์ตโฟลิโอ

พอร์ตการลงทุนบริการ

พอร์ตโฟลิโอบริการประกอบด้วยรายละเอียดของบริการทั้งหมดที่มีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของบริการ นอกจากนี้ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นและการลงทุนของผู้ให้บริการในลูกค้าและพื้นที่ตลาดทั้งหมด

แค็ตตาล็อกบริการเป็นส่วนย่อยของพอร์ตโฟลิโอบริการและมีบริการที่ใช้งานอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการบริการ เราจะพูดถึงแคตตาล็อกบริการโดยละเอียดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบบริการ

การจัดการพอร์ตการบริการ

การจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการนำเสนอบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

Service Portfolio Manager is the process owner of this process.

วัตถุประสงค์ของการจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการคือเพื่อตอบคำถามต่อไปนี้ -

• ทำไมลูกค้าควรซื้อบริการนี้?

• ทำไมพวกเขาควรซื้อจากเรา?

• โครงสร้างการกำหนดราคาใช้รูปแบบใด

• จุดแข็งและจุดอ่อนลำดับความสำคัญและความเสี่ยงของเราคืออะไร?

• เราควรใช้ทรัพยากรและความสามารถของเราอย่างไร?

กระบวนการย่อย

การจัดการพอร์ตโฟลิโอบริการประกอบด้วยกระบวนการย่อยดังแสดงในแผนภาพต่อไปนี้ -

กำหนด

วัตถุประสงค์ของกระบวนการนี้คือการกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการของบริการ

วิเคราะห์

จุดประสงค์ของกระบวนการนี้คือการวิเคราะห์ผลกระทบของบริการใหม่ที่เสนอหรือบริการที่เปลี่ยนแปลงในบริการที่มีอยู่ในพอร์ตโฟลิโอบริการ

อนุมัติ

จุดประสงค์ของกระบวนการนี้คือการส่งข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อเปลี่ยนแปลงการจัดการและเพื่อเริ่มขั้นตอนการออกแบบสำหรับบริการใหม่หรือบริการที่เปลี่ยนแปลงหากข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงได้รับอนุญาต

กฎบัตร

จุดประสงค์ของกระบวนการนี้คือเพื่อสื่อสารการตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรและบริการเช่าเหมาลำ