ITIL - ภาพรวมการออกแบบบริการ

การออกแบบบริการเป็นส่วนหนึ่งของ ITIL บทนี้พูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียด

บทนำ

Service Designจัดทำพิมพ์เขียวสำหรับบริการ ไม่เพียง แต่รวมถึงการออกแบบบริการใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงบริการที่มีอยู่

นอกจากนี้ยังแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบว่าสามารถพัฒนาและรับความสามารถในการออกแบบสำหรับการจัดการบริการได้อย่างไร

การออกแบบที่สมดุล

จำเป็นสำหรับบริการที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงบนพื้นฐานแบบไดนามิก สำหรับสิ่งนี้จะต้องรักษาความสมดุลระหว่างสามปัจจัยต่อไปนี้ -

• ฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพตามต้องการ

• ทรัพยากรเช่นพนักงานเทคโนโลยีและการเงินที่มีอยู่

• Timetable

ด้านการออกแบบบริการ

การออกแบบบริการมุ่งเน้นในด้านต่างๆดังต่อไปนี้ -

• บริการไอทีที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

• บริการที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และเหมาะสมกับการใช้งาน

• ต้นทุนการเป็นเจ้าของที่วางแผนไว้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน

• ฟังก์ชันการทำงานต้นทุนและประสิทธิภาพที่สมดุล

• บริการไอทีที่เสถียรและคาดการณ์ได้มากขึ้น

• ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจะลดลงดังนั้นบริการไอทีจึงได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

• ออกแบบสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีสถาปัตยกรรมการจัดการและเครื่องมือการจัดการระบบ

• การออกแบบระบบการวัดวิธีการและเมตริกสำหรับบริการกระบวนการสถาปัตยกรรมและส่วนประกอบพื้นฐาน

• การออกแบบโซลูชันการบริการรวมถึงข้อกำหนดการทำงานทรัพยากรและความสามารถที่ตกลงไว้ทั้งหมด

สถาปัตยกรรมเชิงบริการ

Service Oriented Architecture (SOA)หมายถึงการพัฒนาบริการที่ใช้งานได้โดยอิสระ SOA ถูกกำหนดโดยองค์กรสำหรับAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นผ่านโมดูลาร์

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับแนวทาง SOA

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับการนำแนวทาง SOA ไปใช้มีดังนี้ -

• ความหมายของบริการ

• ความชัดเจนเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซและการอ้างอิงระหว่างบริการ

• การประยุกต์ใช้มาตรฐานสำหรับการพัฒนาและความหมายของบริการ

• การใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือในวงกว้าง

กระบวนการออกแบบบริการ

ตารางต่อไปนี้อธิบายกระบวนการต่างๆในการออกแบบบริการ -

ซีเนียร์	กระบวนการและคำอธิบาย
1	Design Coordination เกี่ยวข้องกับการรักษานโยบายแนวทางมาตรฐานและงบประมาณสำหรับกิจกรรมการออกแบบบริการ
2	Service Catalogue Management กระบวนการนี้รับผิดชอบในการออกแบบแค็ตตาล็อกบริการที่มีบริการเฉพาะสำหรับลูกค้าที่พวกเขายินดีจ่าย
3	Service Level Management เป้าหมายของกระบวนการนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของบริการเป็นไปตามข้อตกลงด้านคุณภาพที่กำหนดไว้
4	Capacity Management การจัดการกำลังการผลิตช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและประหยัดและการวางแผนความต้องการกำลังการผลิตในอนาคต
5	Availability Management การจัดการความพร้อมใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการที่ดำเนินการเป็นไปตามเป้าหมายความพร้อมใช้งานที่ตกลงไว้ทั้งหมด
6	IT Service Continuity Management กระบวนการนี้ทำให้บริการไอทีมีความต่อเนื่องไม่ว่าจะเกิดภัยพิบัติใด ๆ ก็ตาม
7	Information Security Management กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการรักษาความลับความสมบูรณ์ความพร้อมใช้งานของข้อมูล
8	Supplier Management กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสัมพันธ์และประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์และยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการสัญญาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์