ITIL - ภาพรวมการออกแบบบริการ

การออกแบบบริการเป็นส่วนหนึ่งของ ITIL บทนี้พูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียด

บทนำ

Service Designจัดทำพิมพ์เขียวสำหรับบริการ ไม่เพียง แต่รวมถึงการออกแบบบริการใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงบริการที่มีอยู่

นอกจากนี้ยังแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบว่าสามารถพัฒนาและรับความสามารถในการออกแบบสำหรับการจัดการบริการได้อย่างไร

การออกแบบที่สมดุล

จำเป็นสำหรับบริการที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงบนพื้นฐานแบบไดนามิก สำหรับสิ่งนี้จะต้องรักษาความสมดุลระหว่างสามปัจจัยต่อไปนี้ -

  • ฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพตามต้องการ

  • ทรัพยากรเช่นพนักงานเทคโนโลยีและการเงินที่มีอยู่

  • Timetable

ด้านการออกแบบบริการ

การออกแบบบริการมุ่งเน้นในด้านต่างๆดังต่อไปนี้ -

  • บริการไอทีที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

  • บริการที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และเหมาะสมกับการใช้งาน

  • ต้นทุนการเป็นเจ้าของที่วางแผนไว้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน

  • ฟังก์ชันการทำงานต้นทุนและประสิทธิภาพที่สมดุล

  • บริการไอทีที่เสถียรและคาดการณ์ได้มากขึ้น

  • ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจะลดลงดังนั้นบริการไอทีจึงได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

  • ออกแบบสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีสถาปัตยกรรมการจัดการและเครื่องมือการจัดการระบบ

  • การออกแบบระบบการวัดวิธีการและเมตริกสำหรับบริการกระบวนการสถาปัตยกรรมและส่วนประกอบพื้นฐาน

  • การออกแบบโซลูชันการบริการรวมถึงข้อกำหนดการทำงานทรัพยากรและความสามารถที่ตกลงไว้ทั้งหมด

สถาปัตยกรรมเชิงบริการ

Service Oriented Architecture (SOA)หมายถึงการพัฒนาบริการที่ใช้งานได้โดยอิสระ SOA ถูกกำหนดโดยองค์กรสำหรับAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นผ่านโมดูลาร์

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับแนวทาง SOA

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับการนำแนวทาง SOA ไปใช้มีดังนี้ -

  • ความหมายของบริการ

  • ความชัดเจนเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซและการอ้างอิงระหว่างบริการ

  • การประยุกต์ใช้มาตรฐานสำหรับการพัฒนาและความหมายของบริการ

  • การใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือในวงกว้าง

กระบวนการออกแบบบริการ

ตารางต่อไปนี้อธิบายกระบวนการต่างๆในการออกแบบบริการ -

ซีเนียร์ กระบวนการและคำอธิบาย
1

Design Coordination

เกี่ยวข้องกับการรักษานโยบายแนวทางมาตรฐานและงบประมาณสำหรับกิจกรรมการออกแบบบริการ

2

Service Catalogue Management

กระบวนการนี้รับผิดชอบในการออกแบบแค็ตตาล็อกบริการที่มีบริการเฉพาะสำหรับลูกค้าที่พวกเขายินดีจ่าย

3

Service Level Management

เป้าหมายของกระบวนการนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของบริการเป็นไปตามข้อตกลงด้านคุณภาพที่กำหนดไว้

4

Capacity Management

การจัดการกำลังการผลิตช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและประหยัดและการวางแผนความต้องการกำลังการผลิตในอนาคต

5

Availability Management

การจัดการความพร้อมใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการที่ดำเนินการเป็นไปตามเป้าหมายความพร้อมใช้งานที่ตกลงไว้ทั้งหมด

6

IT Service Continuity Management

กระบวนการนี้ทำให้บริการไอทีมีความต่อเนื่องไม่ว่าจะเกิดภัยพิบัติใด ๆ ก็ตาม

7

Information Security Management

กระบวนการนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการรักษาความลับความสมบูรณ์ความพร้อมใช้งานของข้อมูล

8

Supplier Management

กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสัมพันธ์และประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์และยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการสัญญาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์