ITIL - ภาพรวมการเปลี่ยนแปลงบริการ

จัดทำกรอบการทำงานที่สอดคล้องกันสำหรับการประเมินความสามารถในการให้บริการและข้อมูลความเสี่ยงก่อนที่จะมีการออกหรือนำบริการใหม่หรือที่เปลี่ยนแปลงไปใช้งาน

สร้างและรักษาความสมบูรณ์ของสินทรัพย์บริการและการกำหนดค่าที่ระบุทั้งหมดเมื่อพัฒนาผ่านขั้นตอนการเปลี่ยนบริการ

วางแผนและจัดการกำลังการผลิตและทรัพยากรที่จำเป็นในการจัดแพคเกจสร้างทดสอบและปรับใช้รุ่นในการผลิตและสร้างบริการที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

จัดเตรียมกลไกการสร้างและการติดตั้งที่ทำซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับใช้รีลีสกับสภาพแวดล้อมการทดสอบและการใช้งานจริงและสร้างใหม่หากจำเป็นเพื่อเรียกคืนบริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถจัดการดำเนินการและสนับสนุนบริการได้ตามข้อกำหนดและข้อ จำกัด ที่ระบุไว้ในการออกแบบบริการ

Transition Planning and Support

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการและการควบคุมแผนการเปลี่ยนแปลง

Change Management

กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจในการจัดการและควบคุมกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต

Service Asset and Configuration Management (SACM)

รักษาฐานข้อมูลสำหรับรายการการกำหนดค่าเช่นเซิร์ฟเวอร์สวิตช์เราเตอร์เป็นต้น

Release and Deployment Management

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการและการควบคุมการเคลื่อนย้ายของรีลีสเพื่อทดสอบและสภาพแวดล้อมที่มีชีวิต

Service validation and Testing

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการที่นำเสนอ

Knowledge Management

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมจัดเก็บวิเคราะห์และแบ่งปันความรู้